Автор: В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров – директорам, руководителям групп и направлений.
Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов в области call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра.