Вже наступного вівторка 23 листопада, о 16:00 на марафоні ВАКЦ StudyRun спікер Світлана Лебідь буде ділитися досвідом про те, як побудувати роботу з remote операторами та контролювати їхню діяльність. Понад вісім років Світлана накопичувала практичний досвід у сфері контактних центрів, з яких шість років займалася управлінням персоналом, проводила аудити та оптимізацію процесів контактних центрів.

Моніторинг діяльності та управління якістю в контактних центрах в режимі удальонки стало непростою та надважливою задачею в періоді карантинних умов. Тому спікерка розповідатиме, які інструменти знадобляться супервізорам та керівництву контактного центру, аби процеси взаємодії з персоналом були ефективні та обґрунтовані.

Учасники вебінару дізнаються відповіді на запитання:

• Як побудувати роботу з операторами, індивідуальну та групову?
• Як контролювати віддалений персонал?
• Як зробити роботу операторів прозорою для нас та самих операторів?
• Як забезпечити інформування про зміни, щоб побачив та почув кожен?
• Як оператори можуть вирішувати адміністративні питання не виходячи з дому?

Бронюйте час у своєму календарі та реєструйтесь на марафон за посиланням.

Коли: 23.11.21 з 16:00-17:00

Де: Зум-конференція

Скільки коштує: ваше бажання отримувати нові знання та досвід колег із галузі.

Тема: “Операційне керування віддаленою командою”.

Спікер: Світлана Лебідь – менеджер з оптимізації бізнес-процесів компанії Telecontact.UA