28 квітня 2021 року Дослідницький комітет ВАКЦ провів чергову робочу зустріч Комітету. Зустріч Комітету була присвячена визначенню загальних принципів проведення досліджень, а також формулюванню стратегії дослідницької діяльності ВАКЦ у цілому. На сьогоднішній день Дослідницький комітет ВАКЦ представлений восьма фаховими експертами з різних профільних напрямів галузі клієнтського обслуговування.

Експерти обговорювали ключові напрями роботи Комітету, розглянули і затвердили план досліджень на поточний рік. У планах комітету випускати не менше трьох постійних досліджень актуальних для ринку контакт-центрів. Вже цієї весни буде проведено ґрунтовне дослідження впливу карантину на роботу контакт-центрів. В середині року планується запустити дослідження ринку аутсорсингових контактних центрів, а наприкінці року ВАКЦ планує презентувати повне дослідження ринку контакт-центрів з аналізом останніх тенденцій та прогнозом на 2021 рік.

Також на зустрічі були представлені нові члени Комітету, які подали онлайн заявки на приєднання до ВАКЦ та висловили свою готовність працювати в дослідницькому напрямі. «Впевнена, що нові учасники збагатять своїм багаторічним та різноманітним досвідом результати роботи нашого Комітету. Ми цінуємо увагу таких професіоналів, які віддані професійній справі і при цьому розширюють горизонти. Разом ми зможемо посилити роботу Комітету і впровадити нові знання і можливості для учасників ринку» – прокоментувала голова Комітету Анна Падалка.

В цілому зустріч пройшла у конструктивному настрої та на позитивній хвилі. Представники Комітету налаштовані злагоджено працювати для розвитку асоціації та в інтересах ринку. До роботи Комітету можна приєднатись, пройшовши за посиланням: за посиланням