3 і 4 червня 2021 компанія Телеконтакт проведе «Тренінг для тренерів». Захід спрямовано на розвиток навичок і компетенцій персоналу, що впливає на якість роботи співробітників контактних центрів.

На тренінгу учасники дізнаються:

• Чому «тренінг» основна форма навчання для дорослих.
• Які стилі, ролі, зовнішній вигляд повинні бути у тренера. Як використовувати невербальне спілкування.
• Як визначити цілі і завдання тренінгу.
• Як правильно організувати тренінг.
• Що таке «групова динаміка».
• Модульна побудова тренінгу – ефективний формат навчання.
• Вступний модуль.
• Тематичний модуль.
• Як працювати з перешкодами на тренінгу.
• Профілактика опорів на тренінгу.
• Як реагувати на відповіді учасників.
• Як взаємодіяти з «важкими учасниками».
• Оцінка ефективності тренінгу.

Тренінг стане у нагоді співробітникам, які займаються навчанням персоналу, тренерам, супервайзерам, керівникам контактних центрів та проектним менеджерам. За підсумком проходження учасники дізнаються не тільки про нові інструменти і методи ефективного навчання, а й отримають сертифікат.

Місце проведення – м Київ Провулок Т. Шевченка 13/21

Реєстрація доступна посиланням – за посиланням