admin

28 января 2022 г., по случаю Международного дня защиты персональных данных, состоялась пресс-конференция, в которой эксперты и визионеры отрасли обсуждали вопросы обращения с чувствительной информацией и проблемы безопасности данных. ВАКЦ приняла участие в мероприятии по приглашению стратегического

Подробнее

28 января 2022 года Европейское сообщество отмечает Международный день защиты персональных данных. По случаю события эксперты в области цифровой трансформации примут участие в обсуждениях по теме «Направления и методы усиления способности защиты персональных данных в Украине предприятиями и организа

Подробнее

21 декабря Совет ВАКЦ провел итоговое рабочее совещание. Традиционно предновогоднюю встречу Совет ВАКЦ посвящает подведению достижений за 2021 год и обсуждению планов на Новый 2022 год. Во встрече приняли участие Татьяна Шалига, президент ВАКЦ, Кристина Фомина, руководитель Комитета обучения и разв

Подробнее

17 и 18 февраля 2022 года партнер ВАКЦ Ассоциация «Digital Ukraine» проведет двухдневный специализированный курс-практикум по подготовке специалистов по защите персональных данных в соответствии с нормами GDPR (General Data Protection Regulation). ВАКЦ выступит информационным партнером мероприятия.

Подробнее

В первый зимний день, уже завтра, в эту среду, 1.12.21 в 16:00, состоится завершающий вебинар марафона StudyRun. С темой «Мотивация в удаленном контактном центре» выступит спикер Иванна Зубарева, руководитель отдела управления качеством в компании Аделина. Иванна убеждена, что перемены всегда дают

Подробнее

Коллективный член ВАКЦ 4Serviсe Group в преддверии Black Friday провел ежегодный опрос украинцев, чтобы определить их покупательские планы. Исследование определяет, какую сумму потребитель готов потратить в эту пятницу, на какую группу товаров обратит внимание, где будет делать приобретение и как из

Подробнее

9, 16 и 23 ноября 2021 года марафон ВАКЦ StudyRun представил триаду вебинаров по темам удаленного рекрутинга, адаптации, обучения и операционного управления персоналом в контактных центрах. Спикерами мероприятий выступили эксперты ВАКЦ, рассказывающие об инновационных решениях в работе с персоналом

Подробнее

Уже в престоящи вторник 23 ноября, в 16:00 на марафоне ВАКЦ StudyRun спикер Светлана Лебедь будет делиться опытом о том, как построить работу с удалёнными операторами и эффективно координировать их работу. Более восьми лет Светлана накапливала практический опыт в сфере контактных центров, из которых

Подробнее

16 ноября марафон ВАКЦ StudyRun представляет неисчерпаемую тему обучения персонала контактного центра, которая во период карантинных обстоятельств претерпела значительную трансформацию. Об эффективном и интерактивном обучении будет рассказывать Олег Солодяк, тренер с многолетним опытом подбора, наст

Подробнее

В ноябре ВАКЦ запускает онлайн марафон обучения StudyRun. С 9 по 30 ноября, каждый вторник, в 16:00 эксперты ВАКЦ будут проводить открытые тренинги-вебинары в рамках уже полюбившегося сотрудникам отрасли StudyRun. В этом году  StudyRun посвящён различным аспектам процессов персонала в режиме удалён

Подробнее

Урядовый контактный центр приобщился к празднованию профессионального события – Международной недели контактных центров. Вкусности с символикой учреждения стали теплым поздравлением команды специалистов контактного центра, чтобы подсластить непростую ежедневную работу специалистов государственной го

Подробнее

В сентябре Исследовательский комитет ВАКЦ стартовала исследование контактных центров предприятий критической сферы. Исследование позволит изучить специфику и качество работы с населением в компаниях, обеспечивающих на безальтернативной основе решение социально-бытовых вопросов граждан украинцев. Ис

Подробнее

Ежегодно в начале октября контактные центры по всему миру отмечают профессиональный праздник – Международную неделю контактных центров. Профессиональный праздник появился при содействии ContactCenterWorld. В Украине традицию празднования Международной недели контактных центров ВАКЦ предложила в 2010

Подробнее

18 сентября 2021 ВАКЦ проводит тренинг для усиления компетенций супервизор и руководителей информационных центров. Тренинг проводится в рамках проекта Комитета обучения и развития - Supervisors Club. Supervisors Club - это результат синергии многолетнего опыта в различных сферах бизнеса. В основе о

Подробнее

2 и 3 сентября 2021 ВАКЦ приняла участие во Всеукраинском съезде урядового контактного центра, где собрались представительства учреждений со всей Украины. Событие было посвящено обсуждению и решению актуальных вопросов функционирования контакт-центров органов государственной власти. На этот раз для

Подробнее

Ко Дню независимости Украины ВАКЦ инициировала проведение Фото-марафона, посвященного освещению ярких и разноцветных историй на фоне живописных уголков Украины. Участники Фото-марафона, сообщество отрасли контактных центров сможет принять участие в конкурсе и поздравить нашу страну-именинницу с помо

Подробнее

2 и 3 сентября 2021 Урядовый контактный центр совместно с ВАКЦ проводит всеукраинское совещание-семинар "Актуальные вопросы функционирования контактных центров органов государственной власти", посвященный обсуждению современных трендов в сфере обращений граждан. Форум региональных контакт-центров пр

Подробнее

19 августа в 16:00 по Киевскому времени ВАКЦ совместно с INLIMITED проводят онлайн-конференцию «Технологические решения для повышения качества обслуживания». Специалисты отрасли клиентского обслуживания смогут приобщиться к мероприятию и узнать о последних разработках в сфере интеллектуальной аналит

Подробнее

8 июля 2021 ВАКЦ на Круглом столе эксперты ВАКЦ и Digital Ukraine будут обсуждать новые тенденции и обстоятельств в вопросе безопасности персональных и в частности клиентских данных. Тема приобретает остроту в контексте внедрения изменений в законодательстве о персональных данных. ВАКЦ продолжает зн

Подробнее

Исследовательский комитет ВАКЦ стартует анонсированное ранее исследования по анализу влияния карантина на работу контакт-центров Украины. Напомним, что направления для опроса были выбраны самими экспертами отрасли контакт-центров через онлайн голосования в Телеграм-канале ВАКЦ За период двух волн к

Подробнее