4 марта 2021 года ВАКЦ представит тематическую панель о контактных центрах на BIT-online конференции. В сессии “Современные контакт-центры – новые реалии” представители рынка контактных центров расскажут о новых вызовах и трансформациях в отрасли, вызванных последними глобальными изменениями в обществе, экономике и бизнесе в частности.

Панель будет представлена технологическими новинками и демонстрацией мировых и украинских трендов последнего года. Эксперты представят, как геймификация меняет подходы к обучению, паблик-мероприятиям и массовым сервисам, расскажут о том, как изменился клиентский опыт и клиентские ожидания в мире. Организаторы выбирают онлайн формат Конференции, что позволит участникам обсуждать практические кейсы в интерактивных дискуссиях.

“Сегодняшние реалии требуют он нас быть гибкими и мобильными в плане обнаружения и передачи нового опыта между специалистами отрасли клиентского обслуживания. В работе с клиентами – онлайн-форматы и технологии, которые ещё вчера были лишь дополнительным конкурентным преимуществом – сегодня стали насущной необходимостью, без которой не выживет ни бизнес, ни отдельно взятый эксперт. Поэтому мы всегда поддерживаем коллаборации, на которых представители рынка могут делиться новым полученным опытом”, – комментирует актуальность мероприятия Татьяна Шалыга, президент ВАКЦ.