Вебинаром на тему мотивации в новых условиях ВАКЦ завершает марафон StudyRun- 2021

В первый зимний день, уже завтра, в эту среду, 1.12.21 в 16:00, состоится завершающий вебинар марафона StudyRun. С темой «Мотивация в удаленном контактном центре» выступит спикер Иванна Зубарева, руководитель отдела управления качеством в компании Аделина. Иванна убеждена, что перемены всегда дают

Подробнее

Исследование о Black Friday в Украине. Тренды реалии и иллюзии

Коллективный член ВАКЦ 4Serviсe Group в преддверии Black Friday провел ежегодный опрос украинцев, чтобы определить их покупательские планы. Исследование определяет, какую сумму потребитель готов потратить в эту пятницу, на какую группу товаров обратит внимание, где будет делать приобретение и как из

Подробнее

ВАКЦ StudyRun – о качественном управлении персоналом в Online

9, 16 и 23 ноября 2021 года марафон ВАКЦ StudyRun представил триаду вебинаров по темам удаленного рекрутинга, адаптации, обучения и операционного управления персоналом в контактных центрах. Спикерами мероприятий выступили эксперты ВАКЦ, рассказывающие об инновационных решениях в работе с персоналом

Подробнее

ВАКЦ-StudyRun проводит вебинар об управлении качеством персонала на удалёнке

Уже в престоящи вторник 23 ноября, в 16:00 на марафоне ВАКЦ StudyRun спикер Светлана Лебедь будет делиться опытом о том, как построить работу с удалёнными операторами и эффективно координировать их работу. Более восьми лет Светлана накапливала практический опыт в сфере контактных центров, из которых

Подробнее

StudyRun – об эффективном и интерактивном обучении в Online

16 ноября марафон ВАКЦ StudyRun представляет неисчерпаемую тему обучения персонала контактного центра, которая во период карантинных обстоятельств претерпела значительную трансформацию. Об эффективном и интерактивном обучении будет рассказывать Олег Солодяк, тренер с многолетним опытом подбора, наст

Подробнее

ВАКЦ cтартует Study-Run – онлайн марафон обучения для контакт-центров

В ноябре ВАКЦ запускает онлайн марафон обучения StudyRun. С 9 по 30 ноября, каждый вторник, в 16:00 эксперты ВАКЦ будут проводить открытые тренинги-вебинары в рамках уже полюбившегося сотрудникам отрасли StudyRun. В этом году  StudyRun посвящён различным аспектам процессов персонала в режиме удалён

Подробнее

Урядовый контакт-центр празднует Международную неделю контактных центров

Урядовый контактный центр приобщился к празднованию профессионального события – Международной недели контактных центров. Вкусности с символикой учреждения стали теплым поздравлением команды специалистов контактного центра, чтобы подсластить непростую ежедневную работу специалистов государственной го

Подробнее

ВАКЦ стартует исследование работы контакт центров компаний критической инфраструктуры

В сентябре Исследовательский комитет ВАКЦ стартовала исследование контактных центров предприятий критической сферы. Исследование позволит изучить специфику и качество работы с населением в компаниях, обеспечивающих на безальтернативной основе решение социально-бытовых вопросов граждан украинцев. Ис

Подробнее

ВАКЦ и профессиональное сообщество будет праздновать Международный неделю контактных центров

Ежегодно в начале октября контактные центры по всему миру отмечают профессиональный праздник – Международную неделю контактных центров. Профессиональный праздник появился при содействии ContactCenterWorld. В Украине традицию празднования Международной недели контактных центров ВАКЦ предложила в 2010

Подробнее

ВАКЦ проводит тренинг по программе Supervisors Club

18 сентября 2021 ВАКЦ проводит тренинг для усиления компетенций супервизор и руководителей информационных центров. Тренинг проводится в рамках проекта Комитета обучения и развития - Supervisors Club. Supervisors Club - это результат синергии многолетнего опыта в различных сферах бизнеса. В основе о

Подробнее

ВАКЦ и государственные контакт-центры — о трендах обслуживания обращений граждан

2 и 3 сентября 2021 ВАКЦ приняла участие во Всеукраинском съезде урядового контактного центра, где собрались представительства учреждений со всей Украины. Событие было посвящено обсуждению и решению актуальных вопросов функционирования контакт-центров органов государственной власти. На этот раз для

Подробнее

Фото-марафон #ВАКЦцеУкраина — поздравление ко Дню независимости Украины

Ко Дню независимости Украины ВАКЦ инициировала проведение Фото-марафона, посвященного освещению ярких и разноцветных историй на фоне живописных уголков Украины. Участники Фото-марафона, сообщество отрасли контактных центров сможет принять участие в конкурсе и поздравить нашу страну-именинницу с помо

Подробнее

Урядовый контактный центр совместно с ВАКЦ проводит всеукраинский отраслевой форум

2 и 3 сентября 2021 Урядовый контактный центр совместно с ВАКЦ проводит всеукраинское совещание-семинар "Актуальные вопросы функционирования контактных центров органов государственной власти", посвященный обсуждению современных трендов в сфере обращений граждан. Форум региональных контакт-центров пр

Подробнее

Интеллектуальная аналитика — для продвинутого клиентского сервиса

19 августа в 16:00 по Киевскому времени ВАКЦ совместно с INLIMITED проводят онлайн-конференцию «Технологические решения для повышения качества обслуживания». Специалисты отрасли клиентского обслуживания смогут приобщиться к мероприятию и узнать о последних разработках в сфере интеллектуальной аналит

Подробнее

Кто несет ответственность за безопасность клиентских данных

8 июля 2021 ВАКЦ на Круглом столе эксперты ВАКЦ и Digital Ukraine будут обсуждать новые тенденции и обстоятельств в вопросе безопасности персональных и в частности клиентских данных. Тема приобретает остроту в контексте внедрения изменений в законодательстве о персональных данных. ВАКЦ продолжает зн

Подробнее

ВАКЦ исследует карантинное влияние на работу контакт-центров

Исследовательский комитет ВАКЦ стартует анонсированное ранее исследования по анализу влияния карантина на работу контакт-центров Украины. Напомним, что направления для опроса были выбраны самими экспертами отрасли контакт-центров через онлайн голосования в Телеграм-канале ВАКЦ За период двух волн к

Подробнее

Компания Квадра Ассистанс отпраздновала пятилетний юбилей

1 июня 2021 Квадра Ассистанс отпраздновала свои пять лет. Компания предоставляет услуги аутсорсинга информационных центров для компаний различных отраслей и видов деятельности. Это многофункциональный контакт-центр, входящий в группу компаний Квадра Инвест. С начала июня Квадра Ассистанс присоедини

Подробнее

ВАКЦ совместно с Digital Ukraine – о важном в сфере безопасности клиентских данных

8 июля 2021 ВАКЦ совместно с Digital Ukraine проведут онлайн-конференцию об изменениях в области защиты клиентских данных. Темой мероприятия партнеры объявили «Безопасность клиентских данных - внедрение международных законодательных норм по защите персональных данных (GDPR), кибербпезпека и информац

Подробнее

Телеконтакт провёл тренинг по развитию навыков тренеров

Креативные люди, создают креативные идеи. В их числе - компания Telecontact.ua, которая 3 и 4 июня произвела первый открытый «Тренинг для Тренеров». В компании отмечают, что будут продолжать проводить тренинг по данной тематике через актуальность поднятых вопросов. Участниками мероприятия стали п

Подробнее

Компания Global Bilgi делится опытом в видеоблоге

Руководители компания Global Bilgi делятся в видеоблоге опытом инсайтов и изобретений в области обслуживания клиентов контактным центром. В канале специалисты освещают темы современных трендов в области контактных центров. В первом ролике блога рассматриваются перспективы и особенности использовани

Подробнее