Интеллектуальная аналитика — для продвинутого клиентского сервиса

19 августа в 16:00 по Киевскому времени ВАКЦ совместно с INLIMITED проводят онлайн-конференцию «Технологические решения для повышения качества обслуживания». Специалисты отрасли клиентского обслуживания смогут приобщиться к мероприятию и узнать о последних разработках в сфере интеллектуальной аналит

Подробнее

Кто несет ответственность за безопасность клиентских данных

8 июля 2021 ВАКЦ на Круглом столе эксперты ВАКЦ и Digital Ukraine будут обсуждать новые тенденции и обстоятельств в вопросе безопасности персональных и в частности клиентских данных. Тема приобретает остроту в контексте внедрения изменений в законодательстве о персональных данных. ВАКЦ продолжает зн

Подробнее

ВАКЦ исследует карантинное влияние на работу контакт-центров

Исследовательский комитет ВАКЦ стартует анонсированное ранее исследования по анализу влияния карантина на работу контакт-центров Украины. Напомним, что направления для опроса были выбраны самими экспертами отрасли контакт-центров через онлайн голосования в Телеграм-канале ВАКЦ За период двух волн к

Подробнее

Компания Квадра Ассистанс отпраздновала пятилетний юбилей

1 июня 2021 Квадра Ассистанс отпраздновала свои пять лет. Компания предоставляет услуги аутсорсинга информационных центров для компаний различных отраслей и видов деятельности. Это многофункциональный контакт-центр, входящий в группу компаний Квадра Инвест. С начала июня Квадра Ассистанс присоедини

Подробнее

ВАКЦ совместно с Digital Ukraine – о важном в сфере безопасности клиентских данных

8 июля 2021 ВАКЦ совместно с Digital Ukraine проведут онлайн-конференцию об изменениях в области защиты клиентских данных. Темой мероприятия партнеры объявили «Безопасность клиентских данных - внедрение международных законодательных норм по защите персональных данных (GDPR), кибербпезпека и информац

Подробнее

Телеконтакт провёл тренинг по развитию навыков тренеров

Креативные люди, создают креативные идеи. В их числе - компания Telecontact.ua, которая 3 и 4 июня произвела первый открытый «Тренинг для Тренеров». В компании отмечают, что будут продолжать проводить тренинг по данной тематике через актуальность поднятых вопросов. Участниками мероприятия стали п

Подробнее

Компания Global Bilgi делится опытом в видеоблоге

Руководители компания Global Bilgi делятся в видеоблоге опытом инсайтов и изобретений в области обслуживания клиентов контактным центром. В канале специалисты освещают темы современных трендов в области контактных центров. В первом ролике блога рассматриваются перспективы и особенности использовани

Подробнее

17 июня состоится ежегодный Съезд ВАКЦ

17 июня 2021 ВАКЦ проводит ежегодное собрание членов Ассоциации на торжественном съезде. Съезд-2021 является двенадцатым со дня основания ВАКЦ. Событие начинается в 16:00 и продлится по регламенту три часа. «В этом году мы планируем открытое проведения Съезда и намерены пригласить к участию всех, к

Подробнее

ВАКЦ объявляет о начале нового операционного года

1 июня 2021 ВАКЦ открывает новый операционный период. Операционный год - это условный срок суммирования начатых в году проектов и открытие новой ежегодной страницы Ассоциации. Операционный период ВАКЦ длится с 1 июня каждого года по 31 мая следующего календарного года. ВАКЦ родилась 1 апреля 2010 г

Подробнее

ВАКЦ Supervisors Club проводит тренинг «Основы менеджмента для супервизоров»

24 июня 2021 года ВАКЦ проводит тренинг для усиления компетенций супервизоров контактных центров. Тренинг проводится в рамках проекту Комитета обучения и развития - Supervisors Club. Supervisors Club - это результат синергии многолетнего опыта из различных сфер бизнеса. В основе обучения – автор пр

Подробнее

ВАКЦ и Digital Ukraine подписали меморандум о партнерстве и сотрудничестве

19 мая 2021 президент ВАКЦ Татьяна Шалыга и президент ассоциации Digital Ukraine Елена Колченогова провели знаковую встречу, на которой был заключен Меморандум о партнерстве и сотрудничестве. Партнерство ВАКЦ и Digital Ukraine предусматривает совместную работу ассоциаций в направлении развития культ

Подробнее

Global Bilgi расскажет об инновационных инструментах управления качеством на проекте

10 июня в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Инновационные инструменты управления качеством на проекте».   Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение эффективных инструментов, которые помогают управлять качеством на проекте в удаленном

Подробнее

Исследовательский Комитет ВАКЦ определяет план исследований на год

28 апреля 2021 Исследовательский комитет ВАКЦ провел очередную рабочую встречу Комитета. Встреча была посвящена определению общих принципов проведения исследований, а также формулировке стратегии исследовательской деятельности ВАКЦ в целом. На сегодняшний день Исследовательский комитет ВАКЦ представ

Подробнее

Инструменты выживания в «новой реальности» для новичка

Компания Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками управления процессами персоналом в новых условиях. Специалисты компании рассказывают об опыте перехода на удаленный режим работы. В корпоративном блоге Наталья Манько, руководитель группы подбора персонала, и Оксаны Пацеля, руководите

Подробнее

ВАКЦ совместно с Телеконтакт исследуют спрос на аутсорсинг услуг контакт-центров

В начале апреля компанией Telecontact.ua при поддержке ВАКЦ был проведен опрос по поводу отношения бизнеса к услугам аутсорсинга в сфере контактного центра. Принять участие в опросе было предложено 156 представителям разных сфер бизнеса. Пройти интервью согласилась треть участников, из них: представ

Подробнее

Прокачиваем компетенции тренеров контактных центров

3 и 4 июня 2021 компания Телеконтакт проведет «Тренинг для тренеров». Мероприятие нацелено на развитие навыков и компетенций персонала, влияющего на качество работы сотрудников контактных центров. На тренинге участники узнают: Почему «тренинг» основная форма обучения для взрослых. Какие с

Подробнее

Сервис-дизайн становится ключевым инструментом ведения бизнес-стратегий

Есть множество важных бизнес-задач, которые помогает решить сервис-дизайн. Методология в Украине только набирает обороты, однако в больших и известных корпорациях ни одно стратегическое решение не принимается без сервис-дизайнеров. Например, вы планируете запуск нового продукта или проекта, и хотит

Подробнее

ВАКЦ провела Круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела online Круглый Стол, посвященный актуальной теме для контактных центров – «Новые подходы к адаптации сотрудников в режиме удаленной работы». Опытом делились Генеральные директора, Руководители контактных центров, а также Руководители напр

Подробнее

Компания Global Bilgi обновляет фирменный стиль

Компания Global Bilgi, ведущий аутсорсинговый контактный центр, в марте 2021 года обновила свои корпоративные цвета и логотип. Главным приоритетом, который для себя выделила компания в своем развитии – это предоставление уникального цифрового опыта сотрудникам и Клиентам. Новый логотип Global Bilgi

Подробнее

Государственные учреждения заботятся о качестве информационных услуг для населения

5 апреля 2021 состоялась очередная встреча Комитета государственных контактных центров ВАКЦ. Комитет был создан в июле прошлого года с целью совершенствования системы взаимодействия органов власти разных уровней с гражданами. Главой Комитета государственных информационных центров, Еленой Антоненко,

Подробнее