Global Bilgi расскажет об инновационных инструментах управления качеством на проекте

10 июня в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Инновационные инструменты управления качеством на проекте».   Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение эффективных инструментов, которые помогают управлять качеством на проекте в удаленном

Подробнее

Исследовательский Комитет ВАКЦ определяет план исследований на год

28 апреля 2021 Исследовательский комитет ВАКЦ провел очередную рабочую встречу Комитета. Встреча была посвящена определению общих принципов проведения исследований, а также формулировке стратегии исследовательской деятельности ВАКЦ в целом. На сегодняшний день Исследовательский комитет ВАКЦ представ

Подробнее

Инструменты выживания в «новой реальности» для новичка

Компания Global Bilgi продолжает делиться интересными практиками управления процессами персоналом в новых условиях. Специалисты компании рассказывают об опыте перехода на удаленный режим работы. В корпоративном блоге Наталья Манько, руководитель группы подбора персонала, и Оксаны Пацеля, руководите

Подробнее

ВАКЦ совместно с Телеконтакт исследуют спрос на аутсорсинг услуг контакт-центров

В начале апреля компанией Telecontact.ua при поддержке ВАКЦ был проведен опрос по поводу отношения бизнеса к услугам аутсорсинга в сфере контактного центра. Принять участие в опросе было предложено 156 представителям разных сфер бизнеса. Пройти интервью согласилась треть участников, из них: представ

Подробнее

Прокачиваем компетенции тренеров контактных центров

3 и 4 июня 2021 компания Телеконтакт проведет «Тренинг для тренеров». Мероприятие нацелено на развитие навыков и компетенций персонала, влияющего на качество работы сотрудников контактных центров. На тренинге участники узнают: Почему «тренинг» основная форма обучения для взрослых. Какие с

Подробнее

Сервис-дизайн становится ключевым инструментом ведения бизнес-стратегий

Есть множество важных бизнес-задач, которые помогает решить сервис-дизайн. Методология в Украине только набирает обороты, однако в больших и известных корпорациях ни одно стратегическое решение не принимается без сервис-дизайнеров. Например, вы планируете запуск нового продукта или проекта, и хотит

Подробнее

ВАКЦ провела Круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела online Круглый Стол, посвященный актуальной теме для контактных центров – «Новые подходы к адаптации сотрудников в режиме удаленной работы». Опытом делились Генеральные директора, Руководители контактных центров, а также Руководители напр

Подробнее

Компания Global Bilgi обновляет фирменный стиль

Компания Global Bilgi, ведущий аутсорсинговый контактный центр, в марте 2021 года обновила свои корпоративные цвета и логотип. Главным приоритетом, который для себя выделила компания в своем развитии – это предоставление уникального цифрового опыта сотрудникам и Клиентам. Новый логотип Global Bilgi

Подробнее

Государственные учреждения заботятся о качестве информационных услуг для населения

5 апреля 2021 состоялась очередная встреча Комитета государственных контактных центров ВАКЦ. Комитет был создан в июле прошлого года с целью совершенствования системы взаимодействия органов власти разных уровней с гражданами. Главой Комитета государственных информационных центров, Еленой Антоненко,

Подробнее

Грузовик, борец за справедливость и нахал — жалуйтесь, теперь мы знаем…как!

Жалобы – удивительный источник важной информации, так давайте черпать из него информацию и использовать ее для достижения успеха!» - задекламировали участники марафона Study Run, как девиз для работы в 2021 году. Бизнес тренер ВАКЦ Ирина Думенко представляет тренинг по теме управления жалобами и го

Подробнее

ВАКЦ усиливает работу Исследовательского комитета

Исследовательский комитет ВАКЦ возглавит Анна Падалка, эксперт коллективного члена ВАКЦ, глобального исследовательского холдинга по управлению клиентским опытом 4Service Group. Такое решение 29 марта 2021 было поддержано Советом ВАКЦ. Исследовательский комитет ВАКЦ работает со дня основания ВАКЦ –

Подробнее

Стартовала регистрация участников Награды DZWINNER-2021

Награда DZWINNER – это высшее признание талантов и достижений вашей команды! Уже 8-й год мы вручаем кубки лучшим из лучших в персональных и командных номинациях, и 4-й год подряд по результатам гонки мы вручим кубок "Человеку года" в индустрии контактных центров, а также кубок "Лучшему контактному ц

Подробнее

ВАКЦ исследует влияние коронакризиса на работу контактных центров

Второй год подряд мир преодолевает препятствия коронавирусного кризиса. ВАКЦ исследует влияние новых обстоятельств на различные аспекты работы контактных центров и предлагает участникам отрасли знакомиться с опытом экспертов для принятия взвешенных решений и гибкого поведения в новых условиях Неско

Подробнее

Telecontact.ua – 10 лет на рынке Украины

В счастливую дату 13 марта 2011 года на украинский рынок зашла компания Telecontact.ua. За небольшой период Telecontact.ua получила широкую известность на рынке контактных центров. Компании удалось: войти в ТОП 3 АКЦ Украины, получить несколько десятков наград за свою работу, в том числе в

Подробнее

ВАКЦ проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Подробнее

SCALE проводит редизайн клиентского сервиса для клиники варта

Наступление весны всегда несёт свежие перемены, ожидание обновления и развития. Весна для медицинской клиники Варта ознаменуется также обновлением процессов и подходов в обслуживании клиентов. Интерактивная бизнес-школа SCALE выступила партнёром Клиники ВАРТА в проекте по редизайну системы обслужива

Подробнее

Вакц проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Подробнее

Как управлять конфликтами и превращать жалобы в успехи. обучаемся вместе со scale

23 марта Интерактивная бизнес-школа SCALE проведёт тренинг на тему “Управление претензиями и конфликтами”. О техниках и инструментах работы с негативным клиентским опытом будет рассказывать Татьяна Шалыга, соучредитель и тренер SCALE. Как часто вы делаете анализ оттока клиентов? Анализируете дина

Подробнее

Вакц проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Подробнее

Энергоменеджмент в контактном центре! подзаряжаем батарейки)

18 марта в 16:00 Комитет обучения и развития ВАКЦ проведёт мастер-класс на тему «Энергоменеджмент». Наш спикер: Юлия Крикавская, ведущий эксперт компании Vodafone Украина. Чувствуем ли мы себя счастливыми? Что на это влияет? Как получить больше энергии и вдохновения? Эти вопросы актуальны всегда,

Подробнее