SCALE проводит редизайн клиентского сервиса для клиники варта

Наступление весны всегда несёт свежие перемены, ожидание обновления и развития. Весна для медицинской клиники Варта ознаменуется также обновлением процессов и подходов в обслуживании клиентов. Интерактивная бизнес-школа SCALE выступила партнёром Клиники ВАРТА в проекте по редизайну системы обслужива

Подробнее

Вакц проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Подробнее

Как управлять конфликтами и превращать жалобы в успехи. обучаемся вместе со scale

23 марта Интерактивная бизнес-школа SCALE проведёт тренинг на тему “Управление претензиями и конфликтами”. О техниках и инструментах работы с негативным клиентским опытом будет рассказывать Татьяна Шалыга, соучредитель и тренер SCALE. Как часто вы делаете анализ оттока клиентов? Анализируете дина

Подробнее

Вакц проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Подробнее

Энергоменеджмент в контактном центре! подзаряжаем батарейки)

18 марта в 16:00 Комитет обучения и развития ВАКЦ проведёт мастер-класс на тему «Энергоменеджмент». Наш спикер: Юлия Крикавская, ведущий эксперт компании Vodafone Украина. Чувствуем ли мы себя счастливыми? Что на это влияет? Как получить больше энергии и вдохновения? Эти вопросы актуальны всегда,

Подробнее

20 августа состоится тренинг «Основы управления контактным центром. Входящая линия»

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управленческой стороны. Если вы не уверены, что

Подробнее

Supervisor’s club проводит тренинг по управлению командой в условиях удаленной работы

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводные камни сопровождают дистанционное управление? Как контр

Подробнее

Rbc group при поддержке вакц проводит вебинар на тему «анализ работы контакт-центров»

27 августа с 10:00 до 11:00 Компания RBC Group при поддержке ВАКЦ проведут Вебинар на тему «Анализ работы контакт-центров». В ходе мероприятия специалисты RBC Group  будут демонстрировать возможности нового аналитического приложения, разработанного на базе BI-платформы Qlik. Qlik Sense – революци

Подробнее

Экспертное мнение. о качественном сервисе рассказывает эксперт вакц юлия рафальская

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже несколько определений. Качественный сервис: – это умение услышать боль

Подробнее

Контактные центры поднимают престиж профессии оператора

В современном обществе люди всё чаще обсуждают требования к качеству жизни. Клиенты требуют вежливого обслуживания, полной информации и быстрого решения проблемы. Компании в свою очередь изо всех сил стремятся обеспечить это высокое качество на первой линии контакта с клиентом и повышают требования

Подробнее

Комитет по обучению вакц определяет годовой план развития

18 августа ВАКЦ провёл встречу объединённого Комитета по обучению и развитию. Встреча прошла в расширенном формате, для участия были приглашены представители отрасли контакт-центров, готовые присоединиться к ВАКЦ и работать над повышением уровня квалификации специалистов на рынке. Участники встре

Подробнее

Тренинг по исходящему обзвону усилит навыки операторов контакт-центра

18 марта 2021 состоится тренинг «Основы управления контактным центром — исходящая линия», который проводит независимый консультант с много летним опытом Ирина Величко. Тренинг нацелен на развитие навыков исходящего обзвона и продаж. Исходящий обзвон занимает достаточно значительную роль в работе

Подробнее

Календарь ВАКЦ на 2021

Предновогодняя пора – всегда время планирования и выставления новых целей. В профессиональной среде мастерство осознанного целеполагания является ценным качеством для специалиста. Для удобства корпоративного и личного планирования ВАКЦ разместила самые знаковые мероприятия наступающего 2021 года

Подробнее

SCALE строит мост между университетами и бизнесом

12 июня впервые завершился пилотный проект прохождения студентами одного из ведущих украинских вузов практики в контактном центре. Этот проект основан бизнес-школой SCALE в сообществе с холдингом Симпатик Групп и Национальным педагогическим университетом. Целью проекта является внедрение в систем

Подробнее

Татьня Шалыга избрана новым президентом ВАКЦ

17 июня состоялась встреча Совета ВАКЦ на которой избран новый президент ВАКЦ – Татьяна Шалыга. Татьяна имеет большой опыт работы в индустрии контактных центров в различных отраслях экономики и работает в руководящих органах ВАКЦ со дня создания Ассоциации. Татьяна стала восьмым президентом Ассоциа

Подробнее

2 апреля SCALE проводит тренинг «Претензионное обслуживание клиентов»

Как часто вы жалуетесь на некачественный продукт? Всё реже – жаловаться уже не модно. Скорее, вы отвернётесь от хамского обслуживания, перестанете покупать брак или просто начнёте пользоваться услугами другого мастера. Жалобы часто воспринимаются как признак слабости, и мы ищем решения, вместо того,

Подробнее

SCALE развивает навыки телефонных продаж в сфере сложных финансовых продуктов

4 сентября SCALE провёл корпоративный тренинг на тему телефонные продажи на входящей линии для компании Credit Plus. Инициатива тренинга вызвана осознанием руководства компании важности навыков «мягких продаж» в сегменте рынка, где конкуренция усиливается. Отныне сервис, а не цена – являются мощным

Подробнее

Cтартует первый модульный экспресс-курс для супервизоров и руководителей контакт-центров

Для решения задач повышения уровня квалификации персонала контактных центров Интерактивная бизнес-школа SCALE запускает первый модульный экспресс-курс МССА (Master of Contact Center Administration). Востребованность на рынке контакт-центров подобного формата обучения специалистов была поддержана пра

Подробнее