Как управлять конфликтами и превращать жалобы в успехи. обучаемся вместе со scale

23 марта Интерактивная бизнес-школа SCALE проведёт тренинг на тему “Управление претензиями и конфликтами”. О техниках и инструментах работы с негативным клиентским опытом будет рассказывать Татьяна Шалыга, соучредитель и тренер SCALE. Как часто вы делаете анализ оттока клиентов? Анализируете дина

Подробнее

20 августа состоится тренинг «Основы управления контактным центром. Входящая линия»

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управленческой стороны. Если вы не уверены, что

Подробнее

Supervisor’s club проводит тренинг по управлению командой в условиях удаленной работы

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводные камни сопровождают дистанционное управление? Как контр

Подробнее

Rbc group при поддержке вакц проводит вебинар на тему «анализ работы контакт-центров»

27 августа с 10:00 до 11:00 Компания RBC Group при поддержке ВАКЦ проведут Вебинар на тему «Анализ работы контакт-центров». В ходе мероприятия специалисты RBC Group  будут демонстрировать возможности нового аналитического приложения, разработанного на базе BI-платформы Qlik. Qlik Sense – революци

Подробнее

Тренинг по исходящему обзвону усилит навыки операторов контакт-центра

18 марта 2021 состоится тренинг «Основы управления контактным центром — исходящая линия», который проводит независимый консультант с много летним опытом Ирина Величко. Тренинг нацелен на развитие навыков исходящего обзвона и продаж. Исходящий обзвон занимает достаточно значительную роль в работе

Подробнее