Грузовик, борец за справедливость и нахал — жалуйтесь, теперь мы знаем…как!

Жалобы – удивительный источник важной информации, так давайте черпать из него информацию и использовать ее для достижения успеха!» - задекламировали участники марафона Study Run, как девиз для работы в 2021 году. Бизнес тренер ВАКЦ Ирина Думенко представляет тренинг по теме управления жалобами и го

Подробнее

Как управлять конфликтами и превращать жалобы в успехи. обучаемся вместе со scale

23 марта Интерактивная бизнес-школа SCALE проведёт тренинг на тему “Управление претензиями и конфликтами”. О техниках и инструментах работы с негативным клиентским опытом будет рассказывать Татьяна Шалыга, соучредитель и тренер SCALE. Как часто вы делаете анализ оттока клиентов? Анализируете дина

Подробнее

20 августа состоится тренинг «Основы управления контактным центром. Входящая линия»

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управленческой стороны. Если вы не уверены, что

Подробнее

Supervisor’s club проводит тренинг по управлению командой в условиях удаленной работы

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводные камни сопровождают дистанционное управление? Как контр

Подробнее

Rbc group при поддержке вакц проводит вебинар на тему «анализ работы контакт-центров»

27 августа с 10:00 до 11:00 Компания RBC Group при поддержке ВАКЦ проведут Вебинар на тему «Анализ работы контакт-центров». В ходе мероприятия специалисты RBC Group  будут демонстрировать возможности нового аналитического приложения, разработанного на базе BI-платформы Qlik. Qlik Sense – революци

Подробнее

Бізнес-вечорниці: «п’ятниця, 13 або факапи в роботі з персоналом»

Смачний та розумний формат обміну досвідом! Цього разу запрошуємо вас до нас у гості в п’ятницю, 13 грудня. Ми не випадково вибрали для вас цей день, оскільки збираємось поговорити про корисний досвід помилок в роботі з персоналом, який є у АБСОЛЮТНО кожного керівника контактного центру: шукали

Подробнее

Тренинг: account management для контактных центров

Какие показатели проекта следует отслеживать его руководителю, а какие — отправлять Заказчику? Как максимально выполнить требования Заказчика с выгодой для проекта? Как продать Заказчику идею расширения проекта? Как запускать новые активности внутри проекта и оптимизировать его работу? Ответы на

Подробнее

Мастер-класс на тему: «как устанавливают sl»

Supervisors Club продолжает обучение супервизоров и руководителей в легком формате мастер-классов. В этот раз будем говорить об одной из главных метрик входящей линии. Что вы знаете об SL? Как его «читать»? Какие таргеты установить? Почему SL 80/20 уже не работает? Какой SL оптимален именно для в

Подробнее

Курс: master of contact center administration (мсса)

MASTER OF CONTACT CENTER ADMINISTRATION (МССА) – системный образовательный комплекс для подготовки и развития профессиональных управленческих компетенций ключевых сотрудников контактного центра. Курс MASTER OF CONTACT CENTER ADMINISTRATION построен по модульной системе. Каждый модуль посвящён гру

Подробнее

Тренинг: основы управления контактным центром — входящая линия

Всегда ли Вы уверены, что в Ваш КЦ легко дозвониться? Знаете ли Вы, как установить правильный SL? Правильно/полно отслеживаете работу Ваших операторов? Насколько Ваши оценки качества разговоров операторов стимулируют их работать лучше? Знаете ли пути повышения эффективности работы Вашего КЦ? Конт

Подробнее

Тренинг «этика телефонных продаж»

Тренинг «Этика телефонных продаж» – посвящён формированию системных знаний по построению кампаний и использованию эффективных технологий продаж по телефону, Тренинг позволит гибко выстраивать технологии телепродаж с учётом стратегии и политики клиентского обслуживания, типологии клиентов, этапов сот

Подробнее

Вебинар: как формировать эффективные команды, основываясь на поведенческие типологии disc

8 октября в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как формировать эффективные команды, основываясь на поведенческие типологии DISC». Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов управления командой с учетом поведенче

Подробнее

Тренинг: бюджет контактного центра

Сколько стоит запуск контактного центра? Как правильно составить бюджет растущего КЦ? Как доказать руководству необходимость внедрения новой технологии? Как показать компании важность вашего подразделения? Как посчитать, что более выгодно, продавать самостоятельно или через аутсорсинг? На эти и мног

Подробнее

Тренинг для руководителей контактных центров

Только для руководителей Контактных центров! Выездной трехдневный тренинг-перезагрузка. В программе тренинга: Мировые и украинские тренды развития отрасли Контактных центров. Мотивация персонала и проблемы профессионального «выгорания» сотрудников. Лидерство и личная бизнес-эффективнос

Подробнее

Тренинг «продажи для супервизоров»

Тема продаж одна из самых важных для каждого контактного центра. А в некоторых компаниях телемаркетинг – это стратегическое подразделение, которое обеспечивает львиную долю всех продаж компании.  Мы предлагаем тренинг, который прольет свет на такие важные для многих супервизоров вопросы: Как по

Подробнее

Компания телеконтакт проведет бесплатный вебинар

30 июля 2019 года в 15:00 по Киевскому времени, компания Телеконтакт проведет бесплатный вебинар на тему: «Контроль качества: Анализ звуков 2.0». На данном вебинаре будет более детально раскрыта тема прослушки звуковых файлов, как продолжение предыдущего вебинара «Контроль качества «Стандарты сер

Подробнее

ТРЕНИНГ «МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА»

Мотивировать нельзя уволить. Где вы поставите запятую? Почему материальная мотивация не работает и что сделать, чтобы сотрудники работали с энтузиазмом за те же деньги? В чем секрет успешного руководителя, который вдохновляет команду на сверхрезультаты? Почему сотрудники профессионально выгорают и к

Подробнее

Тренинг: основы управления контактным центром, 18-19 июля

Предлагаем вашему вниманию обновленный тренинг «Основы управления КЦ», который пройдет 18-19 июля 2019 года в Киеве. Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Данный тренинг рассчитан на начинающих руководителей КЦ, супервайзеров, кот

Подробнее

Обучающий мастер-класс «исходящий обзвон: виды и практические кейсы»

Supervisor Club в период жарких отпусков проводит обучающий мастер-класс на одну из самых горячих тем для каждого контактного центра — исходящий обзвон нужен практически каждому бизнесу. Welcome call, продажи, soft-collection, call back… и это далеко не все задачи, которые бизнес решает с помощью

Подробнее

Вебинар: «как сделать проект эффективным уже со старта его работы?»

4 июля в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как сделать проект эффективным уже со старта его работы?!» Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов, которые способствуют построению процессов для эффективного старта и даль

Подробнее