Второй год подряд мир преодолевает препятствия коронавирусного кризиса. ВАКЦ исследует влияние новых обстоятельств на различные аспекты работы контактных центров и предлагает участникам отрасли знакомиться с опытом экспертов для принятия взвешенных решений и гибкого поведения в новых условиях

Несколько месяцев назад, Исследовательский комитет ВАКЦ провел исследование на тему влияния карантина на изменение подходов в планировании и построении графиков работы в контактных центрах. В компании Телеконтакт рассказывают о ситуации, с которыми столкнулись, и о находках в урегулировании сложностей.

 «Конечно же, нашу компанию, как и многих других, затронули изменения. Какие именно, как мы с ними работали, и что положительного сумели определить в результате, мы готовые делиться с нашими коллегами, чтобы совместно выработать новые инструменты работы в непривычных условиях», — рассказывает менеджер проектов Телеконтакт Юлия Карпик.

ВАКЦ приглашает к просмотру интервью с Юлией и продолжит рассказывать об удачных примерах построение работы в контактных центрах в Новых условиях