ВАКЦ провела Круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела online Круглый Стол, посвященный актуальной теме для контактных центров – «Новые подходы к адаптации сотрудников в режиме удаленной работы».

Опытом делились Генеральные директора, Руководители контактных центров, а также Руководители направлений:

Оксана Пацеля (Global Bilgi) рассказала о том, как менялось обучение в процессе карантина. Какие «шишки» были набиты. Поделилась эффективными инструментами обучения online и рассказала о персонализированном подходе, как «must have» в современной реальности и как его применять.
Татьяна Шалыга (ВАКЦ, SCALE) говорила об эмоциональном интеллекте, как важной основе клиентского сервиса. Уделила внимание подготовке специалистов для отрасли КЦ на базе ВУЗов. И рассказала об инсайтах и факапах дистанционного обучения и практики новичков.
Чуранов Андрей (UniSender) поделился опытом перехода компании на удаленный режим работы и тем, как изменилась структура клиентской поддержки. Рассказал об инвестициях в вовлеченность сотрудников и новом процессе обучения.
Ирина Шишко (lifecell) поделилась лучшими практиками управления вовлеченностью целевой аудитории в дистанционном формате обучения. А также рассказала об апгрейде понятия «обучение» в культуре ведения бизнеса.
Екатерина Качуренко (Comfy) рассказала о собственном опыте внедрения тренинговых фишек удаленного обучения. Затронула тему форматов обучения и их особенностей.

Помимо этого, спикеры и приглашенные эксперты, рассказали об эффективных инструментах, которые помогли быстро и качественно перейти на удаленное обучение сотрудников. Так же, значительное внимание было уделено программному обеспечению, которое позволяет реализовать корпоративное обучения в online формате.

Завершением online Круглого стола было оживленное обсуждение и обмен опытом всех участников. Спикеры отвечали на многочисленные вопросы слушателей, которые, в свою очередь, делились своим опытом по внедрению тренинговых инструментов в своих компаниях.

Ознакомиться видеозаписью online Круглого стала можно по ссылке

Опытом делились Генеральные директора, Руководители контактных центров, а также Руководители направлений:

Оксана Пацеля (Global Bilgi) рассказала о том, как менялось обучение в процессе карантина. Какие «шишки» были набиты. Поделилась эффективными инструментами обучения online и рассказала о персонализированном подходе, как «must have» в современной реальности и как его применять.
Татьяна Шалыга (ВАКЦ, SCALE) говорила об эмоциональном интеллекте, как важной основе клиентского сервиса. Уделила внимание подготовке специалистов для отрасли КЦ на базе ВУЗов. И рассказала об инсайтах и факапах дистанционного обучения и практики новичков.
Чуранов Андрей (UniSender) поделился опытом перехода компании на удаленный режим работы и тем, как изменилась структура клиентской поддержки. Рассказал об инвестициях в вовлеченность сотрудников и новом процессе обучения.
Ирина Шишко (lifecell) поделилась лучшими практиками управления вовлеченностью целевой аудитории в дистанционном формате обучения. А также рассказала об апгрейде понятия «обучение» в культуре ведения бизнеса.
Екатерина Качуренко (Comfy) рассказала о собственном опыте внедрения тренинговых фишек удаленного обучения. Затронула тему форматов обучения и их особенностей.

Ознакомиться видеозаписью online Круглого стала можно по ссылке

Опытом делились Генеральные директора, Руководители контактных центров, а также Руководители направлений:

Оксана Пацеля (Global Bilgi) рассказала о том, как менялось обучение в процессе карантина. Какие «шишки» были набиты. Поделилась эффективными инструментами обучения online и рассказала о персонализированном подходе, как «must have» в современной реальности и как его применять.
Татьяна Шалыга (ВАКЦ, SCALE) говорила об эмоциональном интеллекте, как важной основе клиентского сервиса. Уделила внимание подготовке специалистов для отрасли КЦ на базе ВУЗов. И рассказала об инсайтах и факапах дистанционного обучения и практики новичков.
Чуранов Андрей (UniSender) поделился опытом перехода компании на удаленный режим работы и тем, как изменилась структура клиентской поддержки. Рассказал об инвестициях в вовлеченность сотрудников и новом процессе обучения.
Ирина Шишко (lifecell) поделилась лучшими практиками управления вовлеченностью целевой аудитории в дистанционном формате обучения. А также рассказала об апгрейде понятия «обучение» в культуре ведения бизнеса.
Екатерина Качуренко (Comfy) рассказала о собственном опыте внедрения тренинговых фишек удаленного обучения. Затронула тему форматов обучения и их особенностей.

Ознакомиться видеозаписью online Круглого стала можно по ссылке