9, 16 и 23 ноября 2021 года марафон ВАКЦ StudyRun представил триаду вебинаров по темам удаленного рекрутинга, адаптации, обучения и операционного управления персоналом в контактных центрах. Спикерами мероприятий выступили эксперты ВАКЦ, рассказывающие об инновационных решениях в работе с персоналом в осложненных карантинных обстоятельствах.

В ходе раскрытия темы дистанционного рекрутинга президент ВАКЦ, соучредитель SCALE Татьяна Шалыга рассказывала о трендах карантинного найма и о современных инструментах, позволяющих не только сохранить качество набора и адаптации персонала на массовые позиции, но и повысить эффективность онбординга кандидатов. В пять правил, по мнению Татьяны, вмещается оптимальный набор секретов успешного рекрутинга во времена вызовов и непредсказуемых изменений, которые сегодня переживает весь деловой мир.

Об обучении персонала контактного центра рассказывал Олег Солодяк, эксперт-практик, корпоративный бизнес-тренер. Олег поделился изобретениями, как с помощью интерактивного контента можно реорганизовать методы удержания внимания. Тренер представил инструменты нейрогимнастики, ребусов, геймификации как позволяющие обеспечить наибольшую вовлеченность участников в учебный процесс.

На вебинаре по операционному управлению персоналом Светлана Лебедь, специалист по оптимизации Телеконтакт, рассказывала об автоматизированных инструментах контроля целевых показателей и налаживании обратной связи по отклонениям. Дискуссия с участниками мероприятия подчеркнула, насколько важно внедрение таких автоматизированных подходов в условиях непростых карантинных обстоятельств.

В первый зимний день, в следующую среду 1.12.21 в 16:00, состоится завершающий вебинар марафона StudyRun. Спикер Иванна Зубарева, руководитель отдела управления качеством выступит с темой «Мотивация в удаленном контактном центре». Мотивированные специалисты обслуживают наших клиентов лучше, а счастливые и увлеченные работой сотрудники всегда обеспечивают наилучший вклад в любой бизнес. Присоединяйтесь к участию в марафоне по ссылке. Регистрируйтесь, учитесь, мотивируйте обоснованно!)