28 апреля 2021 Исследовательский комитет ВАКЦ провел очередную рабочую встречу Комитета. Встреча была посвящена определению общих принципов проведения исследований, а также формулировке стратегии исследовательской деятельности ВАКЦ в целом. На сегодняшний день Исследовательский комитет ВАКЦ представлен восьмая профессиональными экспертами из разных профильных направлений отрасли клиентского обслуживания.

Участники обсудили ключевые направления работы Комитета, рассмотрели и утвердили план исследований на текущий год. В планах комитета выпускать не менее трех постоянных исследований актуальных для рынка контакт-центров. Уже этой весной будет проведено детальное исследование влияния карантина на работу контакт-центров. В середине года планируется запустить исследования рынка аутсорсинговых контактных центров, а в конце года ВАКЦ планирует представить полное исследование рынка контакт-центров с анализом последних тенденций и прогнозом на 2021.

Также на встрече были представлены новые члены Комитета, которые подали онлайн заявки на присоединение к ВАКЦ и выразили свою готовность работать в исследовательском направлении. «Уверена, что новые участники обогатят своим многолетним и разнообразным опытом результаты работы нашего Комитета. Мы ценим внимание таких профессионалов, которые преданы профессиональному делу и при этом расширяющих горизонты. Вместе мы сможем усилить работу Комитета и внедрить новые знания и возможности для участников рынка», — прокомментировала председатель Комитета Анна Падалка.

В целом встреча прошла в конструктивном настроении и на позитивной волне. Представители Комитета настроены плодотворно работать для развития ассоциации и в интересах рынка. К работе Комитета можно присоединиться, пройдя по ссылке