Исследовательский Комитет ВАКЦ определяет план исследований на год

Исследовательский Комитет ВАКЦ определяет план исследований на год

28 апреля 2021 Исследовательский комитет ВАКЦ провел очередную рабочую встречу Комитета. Встреча была посвящена определению общих принципов проведения исследований, а также формулировке стратегии исследовательской деятельности ВАКЦ в целом. На сегодняшний день Исследовательский комитет ВАКЦ представлен восьмая профессиональными экспертами из разных профильных направлений отрасли клиентского обслуживания.

Участники обсудили ключевые направления работы Комитета, рассмотрели и утвердили план исследований на текущий год. В планах комитета выпускать не менее трех постоянных исследований актуальных для рынка контакт-центров. Уже этой весной будет проведено детальное исследование влияния карантина на работу контакт-центров. В середине года планируется запустить исследования рынка аутсорсинговых контактных центров, а в конце года ВАКЦ планирует представить полное исследование рынка контакт-центров с анализом последних тенденций и прогнозом на 2021.

Также на встрече были представлены новые члены Комитета, которые подали онлайн заявки на присоединение к ВАКЦ и выразили свою готовность работать в исследовательском направлении. «Уверена, что новые участники обогатят своим многолетним и разнообразным опытом результаты работы нашего Комитета. Мы ценим внимание таких профессионалов, которые преданы профессиональному делу и при этом расширяющих горизонты. Вместе мы сможем усилить работу Комитета и внедрить новые знания и возможности для участников рынка», — прокомментировала председатель Комитета Анна Падалка.

В целом встреча прошла в конструктивном настроении и на позитивной волне. Представители Комитета настроены плодотворно работать для развития ассоциации и в интересах рынка. К работе Комитета можно присоединиться, пройдя по ссылке