3 и 4 июня 2021 компания Телеконтакт проведет «Тренинг для тренеров». Мероприятие нацелено на развитие навыков и компетенций персонала, влияющего на качество работы сотрудников контактных центров.

На тренинге участники узнают:

• Почему «тренинг» основная форма обучения для взрослых.
• Какие стили, роли, внешний вид должны быть у тренера.  Как использовать невербальное общение.
• Как определить цели и задачи тренинга.
• Как правильно организовать тренинг.
• Что такое «групповая динамика».
• Модульное построение тренинга – эффективный формат обучения.
• Вступительный модуль.
• Тематический модуль.
• Как работать с помехами на тренинге.
• Профилактика сопротивлений на тренинге.
• Как реагировать на ответы участников.
• Как взаимодействовать с «трудными участниками».
• Оценка эффективности тренинга.

Тренинг будет полезен сотрудникам, которые занимаются обучением персонала, тренерам, супервайзерам, руководителям контактных центров и проектным менеджерам. По итогу прохождения участники узнают не только о новых инструментах и методах эффективного обучения, но и получат сертификат.

Место проведения – г. Киев Переулок Т. Шевченко 13/21

Регистрация доступна по ссылке