14-15 ноября 2018 года в Киеве состоятся тренинги Ирины Величко: Бюджет/бизнес-процессы внутреннего КЦ.
Данные курсы предназначены для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. В рамках курса по бюджету рассматриваются специфика бюджетного процесса КЦ, основные метрики и способы повышения эффективности. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности и адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ. Цель тренинга по бизнес-процессам — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП, определиться, какие именно процессы и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять. Много практики и новых понятий, будет интересно!
Дата и время проведения:
Бюджет КЦ — 14.11.18 с 9.45 до 18.00.
Бизнес-процессы КЦ -15.11.18 с 9.45 до 18.00.
Стоимость одного курса:
2100 грн без НДС до 25.10.18
2300 грн без НДС с 25.10 по 8.11.18
2500 грн без НДС с 8.11.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
На третьего участника скидка 10%
Участникам моих предыдущих тренингов скидка 15%
Общая стоимость 2 курсов:
3500 грн без НДС до 25.10.18
3900 грн без НДС с 25.10 по 8.11.18
4300 грн без НДС с 8.11.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
На третьего участника скидка 10%
Участникам моих предыдущих тренингов скидка 15%
В стоимость входят:
— рабочие тетради
— сертификат
— кофе-брейки
Место проведения
Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж