ВАКЦ проводить вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів»

05.08.21 року Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів». Навчальний онлайн захід розпочнеться з 16:00 та триватиме до 17:30. Спікер вебінару – член Комітету ВАКЦ Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю Adelina Call Center. Іванна поділит

Детальніше

ВАКЦ спільно з Digital Ukraine – про важливе у галузі безпеки клієнтських даних

8 липня 2021 року ВАКЦ спільно з Digital Ukraine проведуть онлайн-конференцію щодо змін у галузі захисту клієнтських даних. Темою заходу партнери оголосили «Безпека клієнтських даних – впровадження міжнародних законодавчих норм із захисту персональних даних (GDPR), кібербпезпека та інформаційна безп

Детальніше

ВАКЦ Supervisors Club проводить тренінг «Основи менеджменту для супервізорів»

24 червня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку - Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі навчання – автор

Детальніше

Вантажівка, борець за справедливість і нахаба – скаржтеся, тепер ми знаємо … як!

Скарги - дивовижне джерело важливої ​​інформації, так давайте черпати з нього інформацію і використовувати її для досягнення успіху! » - задекларувати учасники марафону Study Run, як девіз для роботи в 2021 році. Бізнес тренер ВАКЦ Ірина Думенко 27 квітня 2021 року представляє тренінг по темі управ

Детальніше

Як управляти конфліктами і перетворювати скарги на успіхи. Вчимося разом зі SCALE

23 березня Інтерактивна бізнес-школа SCALE проведе тренінг на тему "Управління претензіями і конфліктами". Про техніки і інструменти роботи з негативним клієнтським досвідом розповідатиме Тетяна Шалига, співзасновник і тренер SCALE. Як часто ви робите аналіз відтоку клієнтів? Аналізуєте динаміку се

Детальніше