Обучение

17 и 18 февраля 2022 года партнер ВАКЦ Ассоциация «Digital Ukraine» проведет двухдневный специализированный курс-практикум по подготовке специалистов по защите персональных данных в соответствии с нормами GDPR (General Data Protection Regulation). ВАКЦ выступит информационным партнером мероприятия.

Подробнее

18 сентября 2021 ВАКЦ проводит тренинг для усиления компетенций супервизор и руководителей информационных центров. Тренинг проводится в рамках проекта Комитета обучения и развития - Supervisors Club. Supervisors Club - это результат синергии многолетнего опыта в различных сферах бизнеса. В основе о

Подробнее

19 августа в 16:00 по Киевскому времени ВАКЦ совместно с INLIMITED проводят онлайн-конференцию «Технологические решения для повышения качества обслуживания». Специалисты отрасли клиентского обслуживания смогут приобщиться к мероприятию и узнать о последних разработках в сфере интеллектуальной аналит

Подробнее

24 июня 2021 года ВАКЦ проводит тренинг для усиления компетенций супервизоров контактных центров. Тренинг проводится в рамках проекту Комитета обучения и развития - Supervisors Club. Supervisors Club - это результат синергии многолетнего опыта из различных сфер бизнеса. В основе обучения – автор пр

Подробнее

Жалобы – удивительный источник важной информации, так давайте черпать из него информацию и использовать ее для достижения успеха!» - задекламировали участники марафона Study Run, как девиз для работы в 2021 году. Бизнес тренер ВАКЦ Ирина Думенко представляет тренинг по теме управления жалобами и го

Подробнее

23 марта Интерактивная бизнес-школа SCALE проведёт тренинг на тему “Управление претензиями и конфликтами”. О техниках и инструментах работы с негативным клиентским опытом будет рассказывать Татьяна Шалыга, соучредитель и тренер SCALE. Как часто вы делаете анализ оттока клиентов? Анализируете дина

Подробнее

20 августа независимый консультант Ирина Величко проведёт двухдневный тренинг на тему «Основы управления контактным центром. Входящая линия». Курс нацелен на формирование единого представления о работе контактного центра, как с технической, так и с управленческой стороны. Если вы не уверены, что

Подробнее

20 августа Supervisor»s Club проводит тренинг «Менеджмент для супервизоров: управление командой в условиях удаленной работы». Для современного Контактного центра актуально управлять командой в период неопределенности. Какие при этом подводные камни сопровождают дистанционное управление? Как контр

Подробнее

27 августа с 10:00 до 11:00 Компания RBC Group при поддержке ВАКЦ проведут Вебинар на тему «Анализ работы контакт-центров». В ходе мероприятия специалисты RBC Group  будут демонстрировать возможности нового аналитического приложения, разработанного на базе BI-платформы Qlik. Qlik Sense – революци

Подробнее

Смачний та розумний формат обміну досвідом! Цього разу запрошуємо вас до нас у гості в п’ятницю, 13 грудня. Ми не випадково вибрали для вас цей день, оскільки збираємось поговорити про корисний досвід помилок в роботі з персоналом, який є у АБСОЛЮТНО кожного керівника контактного центру: шукали

Подробнее

Какие показатели проекта следует отслеживать его руководителю, а какие — отправлять Заказчику? Как максимально выполнить требования Заказчика с выгодой для проекта? Как продать Заказчику идею расширения проекта? Как запускать новые активности внутри проекта и оптимизировать его работу? Ответы на

Подробнее

Supervisors Club продолжает обучение супервизоров и руководителей в легком формате мастер-классов. В этот раз будем говорить об одной из главных метрик входящей линии. Что вы знаете об SL? Как его «читать»? Какие таргеты установить? Почему SL 80/20 уже не работает? Какой SL оптимален именно для в

Подробнее

MASTER OF CONTACT CENTER ADMINISTRATION (МССА) – системный образовательный комплекс для подготовки и развития профессиональных управленческих компетенций ключевых сотрудников контактного центра. Курс MASTER OF CONTACT CENTER ADMINISTRATION построен по модульной системе. Каждый модуль посвящён гру

Подробнее

Всегда ли Вы уверены, что в Ваш КЦ легко дозвониться? Знаете ли Вы, как установить правильный SL? Правильно/полно отслеживаете работу Ваших операторов? Насколько Ваши оценки качества разговоров операторов стимулируют их работать лучше? Знаете ли пути повышения эффективности работы Вашего КЦ? Конт

Подробнее

Тренинг «Этика телефонных продаж» – посвящён формированию системных знаний по построению кампаний и использованию эффективных технологий продаж по телефону, Тренинг позволит гибко выстраивать технологии телепродаж с учётом стратегии и политики клиентского обслуживания, типологии клиентов, этапов сот

Подробнее

8 октября в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как формировать эффективные команды, основываясь на поведенческие типологии DISC». Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов управления командой с учетом поведенче

Подробнее

Сколько стоит запуск контактного центра? Как правильно составить бюджет растущего КЦ? Как доказать руководству необходимость внедрения новой технологии? Как показать компании важность вашего подразделения? Как посчитать, что более выгодно, продавать самостоятельно или через аутсорсинг? На эти и мног

Подробнее

Только для руководителей Контактных центров! Выездной трехдневный тренинг-перезагрузка. В программе тренинга: Мировые и украинские тренды развития отрасли Контактных центров. Мотивация персонала и проблемы профессионального «выгорания» сотрудников. Лидерство и личная бизнес-эффективнос

Подробнее

Тема продаж одна из самых важных для каждого контактного центра. А в некоторых компаниях телемаркетинг – это стратегическое подразделение, которое обеспечивает львиную долю всех продаж компании.  Мы предлагаем тренинг, который прольет свет на такие важные для многих супервизоров вопросы: Как по

Подробнее

30 июля 2019 года в 15:00 по Киевскому времени, компания Телеконтакт проведет бесплатный вебинар на тему: «Контроль качества: Анализ звуков 2.0». На данном вебинаре будет более детально раскрыта тема прослушки звуковых файлов, как продолжение предыдущего вебинара «Контроль качества «Стандарты сер

Подробнее