Практикум  “Психология антикризиса в обслуживании клиентов” нацелен на воспитание антистрессовых качеств, трансформации внутренних парадигм и выходов за рамки привычных решений.

• Для персонала – это развитие позитивистских настроений при формировании взаимоотношений с клиентами.
• Для лидеров подразделений – это новые инструменты и новые техники развития потенциала сотрудников на основе коучинга и супервизии.
• Для менеджеров – это введение новых антикризисных процессов в операционную деятельность контактного центра, подразделений продаж и служб массового обслуживания клиентов.

Цели Практикума:

• Дать инструменты для раскрытия новых потенциалов сотрудника – в личном и профессиональном.
• Перезагрузить команды на мотивированное достижение целей в новых условиях
• Сформировать управленческие навыки, востребованные для эффективного решения кризисных ситуаций
• Внедрить методы фасилитации для работы с клиентами

Основные темы Практикума

ПСИХОЛОГИЯ КРИЗИСА В МАССОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ.

• Кризис как путь к обновлению.
• Динамика, стадии и разрешение кризисных ситуаций через корпоративное управление.
• Режим «поиска неисправностей». Дерево решений в условиях, когда “всё идёт не так”.
• Спрос на новую информацию в условиях нестабильности.
• Антикризисный менеджмент в обслуживании клиентов. Процессы кризис-менеджмента для подразделений по работе с клиентами.
• Идентификация и нейтрализация рисков.

ФАСИЛИТАЦИЯ – КАК ИНСТРУМЕНТ АНТИКРИЗИСНОГО ПОДХОДА 

• Что помогает команде оставаться эффективной в кризисный период
• Антикризисные роли руководителя
• Антикризисные коммуникации в команде
• Прошлый опыт как путь выхода из кризиса
• Антикризисные коммуникации с клиентами
• Нейропсихология. Фокус внимания – эмоциональное состояние потребителей.
• Коучинг и супервизия команд — путь к лучшему пониманию клиентов

Курс содержит ссылки на реальные бизнес-кейсы, практические упражнения, игровые конструкторы и арт-инструменты.

Этот Практикум рекомендован для:

• Прогрессивных руководителей и супервизоров
• Руководителей и менеджеров продаж
• Тренеров и рекрутёров служб массового обслуживания (контакт-центры, подразделения продаж)
• Контролёров качества, заботящихся о душевном благополучии и эффективности команд

Ведущие Практикума:

Татьяна Шалыга, Татьяна Новицкая, Надежда Копаница – авторы и бизнес-тренеры с многолетним успешным опытом построения и развития систем обслуживания клиентов, практикующие бизнес-консультанты

Где:                   Киев, ул. Днепровская набережная, 26, БЦ “Пивденна брама”

Стоимость курса:

• 3 000 грн. б/НДС при оплате до 15.10.20
• 4 000 грн. б/НДС при оплате после 10.10.18
• Клиентам SCALE – скидка 500 грн.
• Членам ВАКЦ – скидка 500 грн.
• Каждому второму и последующему участнику от компании – скидка 500 грн.