23 марта Интерактивная бизнес-школа SCALE проведёт тренинг на тему “Управление претензиями и конфликтами”. О техниках и инструментах работы с негативным клиентским опытом будет рассказывать Татьяна Шалыга, соучредитель и тренер SCALE.

Как часто вы делаете анализ оттока клиентов? Анализируете динамику среднего чека? Изучаете лояльность сотрудников? Думаете, это задача аналитиков? Вовсе нет! Негативная динамика в перечисленных показателях – свидетельство неэффективной и бессистемной работы с жалобами клиентов.

Выявление недовольства услугой или процессом обслуживания – это лишь первый шаг в цепочке многофакторной системы управления лояльностью и оттоком – не только клиентов, но и разочарованных сотрудников. Участники Тренинга научатся выстраивать и управлять процессами, возникающими при неудовлетворительных отзывах клиентов. На Тренинге претензионное обслуживание будет рассматриваться как система организованных технологий, инструментов и метрик анализа. Участники проанализируют процессы приёма обработки и минимизации жалоб, научатся влиять на изменение качественных показателей бизнеса с учётом обратной связи от клиентов. Все клиенты разные и все при этом – ценные. Поэтому психология жалоб и “жалобщиков” определяет способы превращения жалоб в лояльность.

Тренинг будет полезен для руководителей, супервизоров и ключевого персонала контактных центров, сервисных служб компаний, исповедующих культуру клиентоориентоориентированного сервиса. Подробнее о Тренинге можно узнать по ссылке

Регистрируйтесь и справляйтесь с негативным опытом во благо компании и с удовольствием!