20 июня 2018 года в Киеве состоится тренинг Ирины Величко: «Бюджет внутреннего контакт-центра».
Данный тренинг предназначен для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. В рамках курса рассматриваются специфика бюджетного процесса КЦ, основные метрики и способы повышения эффективности. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности и адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ.
Цели курса:
Ознакомить слушателей с базовыми положениями бюджетного процесса со спецификой работы КЦ.
Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности работы КЦ, а также возможность аргументированно общаться с руководством и аутсорсерами.
На кого рассчитан курс: рекомендуется руководителям КЦ.
Ведущий:
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров
Дата и время проведения: 20.06.18 с 9.45 до 18.00.
Стоимость тренинга:
2100 грн без НДС до 1.06.18
2300 грн без НДС с 1 по 15.06.18
2500 грн без НДС с 15.06.18
Членам ВАКЦ скидка 10%
Участникам предыдущих тренингов Ирины скидка 15%
Общая стоимость 2 курсов (Бюджет внутреннего КЦ и Бизнес-процессы внутреннего КЦ):
3500 грн без НДС до 1.06.18
3900 грн без НДС с 1 по 15.06.18
4300 грн без НДС с 15.06.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
Участникам предыдущих тренингов Ирины скидка 15%
В стоимость входят:
— рабочие тетради
— сертификат
— кофе-брейки
Место проведения: Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж