• Event Time 09:30-18:00
  • Event Start Date 17.01.2018

Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП, определиться, какие именно и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять. Много практики и новых понятий, будет интересно!
Присоединяйтесь!

План тренинга:
1. Знакомство, план работы, правила работы

2. Модуль 1. Бизнес-процессы. Введение
2.1. Общее понятие бизнес-процесса (БП)
2.2. Внешние/внутренние БП
2.3. Понятие процессного подхода
2.4. Стандарты управления КЦ

3. Модуль 2. Карта процессов
3.1. Понятие «карта процессов»
3.2. Этапы документирования и оптимизации бизнес-процессов компании
3.3. Участники процесса
3.4. Виды процессов
3.5. Настройка коммуникаций

4. Модуль 3. Создание схемы БП
4.1. Методика SIPOC
4.2. Графическое изображение бизнес-процессов
4.3. Основные символы, правила использования
4.4. Создание карт процессов
4.5. Реестр процессов

5. Модуль 4. Контроль процессов
5.1. Инструменты контроля регламентов и процедур
5.2. Виды аудита
5.3. Этапы процесса внедрения системы внутреннего контроля
5.4. Процесс ликвидации отклонений от нормы
5.5. Риск-менеджмент

6. Заключение. Подведение итогов, обратная связь

Дата и время проведения: 17 января 2018 года с 9.45 до 18.00.

Стоимость тренинга:
до 1.12.17 — 2100 грн
с 1 по 15.01.18 — 2300 грн.
после 15.01.18 — 2500 грн.
В стоимость участия включены раздаточные материалы и кофе-паузы.