Тренинг «эффективные команды обслуживания клиентов»

Тренинг «эффективные команды обслуживания клиентов»

Тренинг «Эффективные команды обслуживания клиентов» – ключевой персонал-фокусированный модуль в системе знаний о построении клиент-ориентированных стратегий компании.

Тренинг нацелен на развитие навыков об эффективном цикле работы с персоналом обслуживания и продаж с тем, чтобы достигать целей компании и находиться в непрерывном прогрессе.

Когда:           12 июня 10:00-19:00   

Где:                Киев, ул. Днепровская набережная, 26-Ж, Конференц-зал Пивденна брама

Курс содержит ссылки на реальные бизнес-кейсы, практические упражнения и игровые конструкторы, позволяющие закрепить материал.

Рекомендовано для:

  • Руководителей и супервизоров, стремящихся обеспечить наилучшие результаты в своей работе
  • Руководителей и менеджеров продаж для выигрышных стратегий на конкурентном рынке
  • Специалистов по работе с персоналом контактных центров – рекрутёров, тренеров, коучей – для системных выводов и аргументированных решений
  • Контролёров качества, воспитывающих эффективные команды

Цели тренинга:

  • Сформировать подходы для наибольшей вовлеченности каждого члена команды в решение бизнес-задач и достижение общих целей
  • Научиться понимать мотивацию каждого сотрудника, обнаруживать скрытый и видимый потенциал с тем, чтобы максимально применять таланты членов команды.
  • Научиться выстраивать комплексную систему оценивания персонала. Применять инструменты контроля не для кнута, а в качестве поощрения за наилучший результат.
  • Научиться формировать релевантный органичный микроклимат в рамках корпоративной культуры компании

Часть 1.  ПСИХОЛОГИЯ И ОПЕРАЦИОНКА МЕНЕДЖМЕНТА КОМАНДЫ

  • Организационные структуры. Цели и форматы
  • Корпоративная культура компании и макроклимат в команде. Как формировать и воспитывать
  • Психология и типология менеджмента. Инструменты, принципы, лайфхаки
  • Формулируем роли. Профиль должности: собери свою команду. Целеполагание и каскадирование. Разбить “стеклянный потолок”

 Часть 2.  ПРОЦЕССЫ И ПОДХОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 

  • Обучение и развитие в команде. Гармония интересов сотрудника и компании
  • Аудит лояльности персонала. Стандарты, компромиссы и лучшие практики
  • Assessment-центры для обеспечения целей и постоянного прогресса.
  • Искусство мотивации. Инструмент управления текучестью или стимулирование наибольшей ценности. Пирамида Маслоу в теории поколений

 

                                                           Тренинг проводит

Татьяна Шалыга – автор и соучредитель SCALE, эксперт с многолетним опытом создания эффективных команд в системных компаниях.

“Все успехи, которых мы достигли, стали возможными только благодаря людям, появившимся рядом. Мы “совпали” – все были вовлечены, неустанно росли над собой и осознано трудились ради тех самых успехов. Это всегда – только командная работа и командный успех”

Стоимость курса:

3 500 грн. б/НДС при оплате до 10.05.19
4 000 грн. б/НДС при оплате после 10.05.19
Участникам предыдущих мероприятий SCALE – скидка 500 грн.
Каждому второму и последующему участнику от компании – скидка 500 грн.
* Скидки не суммируются

Хотите создавать и развивать сбалансированные команды для обслуживания клиентов и достижения значительных бизнес-результатов – Регистрируйтесь по ссылке. Мы свяжемся с Вами и обсудим дальнейшие шаги.