Прес-центр

05.08.21 року Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів». Навчальний онлайн захід розпочнеться з 16:00 та триватиме до 17:30. Спікер вебінару – член Комітету ВАКЦ Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю Adelina Call Center. Іванна поділит

Детальніше

Команда CONTACTIS розпочала співробітництво з Міжрегіональною Академією Управління Персоналом (МАУП) щодо обслуговування вступної кампанії та залучення абітурієнтів до освітнього закладу. Консультанти CONTACTIS надають довідкову інформацію про умови вступу та надання документів, а також повноцінно к

Детальніше

Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів ВАКЦ проводить Фото-марафон, присвячений Дню Незалежності України! ВАКЦ запрошує кожного представника галузі контактних центрів взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю особливим фото. «Ідея проведення Фото-марафону підкреслює всеукраїнс

Детальніше

19 серпня о 16:00 за Київським часом ВАКЦ спільно з INLIMITED проводять онлайн-конференцію «Технологічні рішення для підвищення якості обслуговування». Фахівці галузі клієнтського обслуговування зможуть долучитися до заходу та дізнатися про останні розробки у сфері інтелектуальної аналітики даних дл

Детальніше

8 липня 2021 року ВАКЦ на Круглому столі експерти ВАКЦ та Digital Ukraine обговорюватимуть нові тенденції та обставин навколо питання безпеки персональних та зокрема клієнтських даних. Тема  набуває гостроти в контексті впровадження змін у законодавстві про персональні данні. ВАКЦ продовжує знайомит

Детальніше

8 липня 2021 року експерти ВАКЦ обговорюватимуть актуальні питання безпеки даних про клієнтів. ВАКЦ знайомить з експертами Круглого столу, які пропонуватимуть рішення щодо врегулювання роботи з чутливими даними клієнтів, завдяки чому формується довіра клієнтів та повага до бренду будь-якої компанії.

Детальніше

Дослідницький комітет ВАКЦ стартує анонсоване раніше дослідження з аналізу впливу карантину на роботу контакт-центрів України. Нагадаємо, що напрямки для опитування були обрані самими експертами галузі контакт-центрів через онлайн голосування в Телеграм-каналі ВАКЦ За період двох хвиль карантину ри

Детальніше

17 червня відбувся щорічній З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних центрів. Символічно, під час проведення З’їзду Національна збірна України здобувала свою важливу перемогу на чемпіонаті з футболу Євро-2020. На З’їзді традиційно виступали президент ВАКЦ та голови комітетів. Експерти презентували

Детальніше

1 червня 2021 року Квадра Асістанс відсвяткувала свої п’ять років. Компанія надає послуги аутсорсингу контактних центрів для компаній різних галузей та напрямів діяльності. Це багатофункціональний контакт-центр, що входить до групи компаній Квадра Інвест. З початку червня Квадра Асістанс долучилася

Детальніше

8 липня 2021 року ВАКЦ спільно з Digital Ukraine проведуть онлайн-конференцію щодо змін у галузі захисту клієнтських даних. Темою заходу партнери оголосили «Безпека клієнтських даних – впровадження міжнародних законодавчих норм із захисту персональних даних (GDPR), кібербпезпека та інформаційна безп

Детальніше

Креативні люди, створюють креативні ідеї. В їх числі - компанія Telecontact.ua, яка 3 та 4 червня провела перший відкритий «Тренінг для Тренерів». В компанії відзначають, що продовжуватимуть проводити тренінг за даною тематикою через актуальність піднятих питань. Учасниками заходу стали представник

Детальніше

Керівники компанія Global Bilgi діляться у відеоблозі досвідом щодо інсайтів та винаходів в галузі обслуговування клієнтів контактним центром. В каналі фахівці висвітлюють теми сучасних трендів у галузі контактних центрів. У першому ролику блогу розглядаються перспективи та особливості використання

Детальніше

17 червня 2021 року ВАКЦ проводить щорічне зібрання членів Асоціації на урочистому З’їзді. Цей З’їзд є дванадцятим з дня заснування ВАКЦ. Подія розпочинається о 16:00 та триватиме за регламентом три години. «Цього року ми плануємо відкрите проведення З’їзду та маємо намір запросити до участі всіх,

Детальніше

24 червня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку - Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі навчання – автор

Детальніше

1 червня 2021 року ВАКЦ відкриває новий операційний період. Операційний рік – це умовний термін підсумовування започаткованих за рік проектів та відкриття нової щорічної сторінки Асоціації. Операційний рік ВАКЦ триває з 1 червня кожного року по 31 травня наступного календарного року. ВАКЦ народилас

Детальніше

19 травня 2021 року президент ВАКЦ Тетяна Шалига та президент асоціації Digital Ukraine Олена Колченогова провели урочисту зустріч, на якій було укладено Меморандум про партнерство та співпрацю. Партнерство ВАКЦ та Digital Ukraine передбачає спільну роботу асоціацій у напрямі розвитку культури та св

Детальніше

10 червня в 16:00 за Київським часом компанія Global Bilgi проведе безкоштовний вебінар на тему: «Інноваційні інструменти управління якістю на проекті». Основний фокус вебінару буде спрямований на розгляд ефективних інструментів, які допомагають керувати якістю на проекті в віддаленому режимі. Спік

Детальніше

28 квітня 2021 року Дослідницький комітет ВАКЦ провів чергову робочу зустріч Комітету. Зустріч Комітету була присвячена визначенню загальних принципів проведення досліджень, а також формулюванню стратегії дослідницької діяльності ВАКЦ у цілому. На сьогоднішній день Дослідницький комітет ВАКЦ предста

Детальніше

Компанія Global Bilgi продовжує ділитися цікавими практиками управління процесами персоналом в нових умовах. Фахівці компанії розповідають про досвід переходу на віддалений режим роботи. У корпоративному блозі Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу, і Оксани Пацеля, керівник групи розвитк

Детальніше

На початку квітня компанією Telecontact.ua за підтримки ВАКЦ, було проведено опитування з приводу ставлення бізнесу до послуг аутсорсингу в сфері контактного центру. В межах дослідження було проведено інтерв’ю із 156 представниками різних сфер бізнесу. Відверто висловитися щодо відношення до аутсорс

Детальніше