ВАКЦ проводить вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів»

05.08.21 року Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів». Навчальний онлайн захід розпочнеться з 16:00 та триватиме до 17:30. Спікер вебінару – член Комітету ВАКЦ Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю Adelina Call Center. Іванна поділит

Детальніше

CONTACTIS започаткував послуги аутсорсингу контактних центрів для закладів освіти

Команда CONTACTIS розпочала співробітництво з Міжрегіональною Академією Управління Персоналом (МАУП) щодо обслуговування вступної кампанії та залучення абітурієнтів до освітнього закладу. Консультанти CONTACTIS надають довідкову інформацію про умови вступу та надання документів, а також повноцінно к

Детальніше

ВАКЦ – це Україна. Професійна спільнота стартує Фото-марафон

Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів ВАКЦ проводить Фото-марафон, присвячений Дню Незалежності України! ВАКЦ запрошує кожного представника галузі контактних центрів взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю особливим фото. «Ідея проведення Фото-марафону підкреслює всеукраїнс

Детальніше

Інтелектуальна аналітика – для просунутого клієнтського сервісу

19 серпня о 16:00 за Київським часом ВАКЦ спільно з INLIMITED проводять онлайн-конференцію «Технологічні рішення для підвищення якості обслуговування». Фахівці галузі клієнтського обслуговування зможуть долучитися до заходу та дізнатися про останні розробки у сфері інтелектуальної аналітики даних дл

Детальніше

Хто несе відповідальність за безпеку клієнтських даних

8 липня 2021 року ВАКЦ на Круглому столі експерти ВАКЦ та Digital Ukraine обговорюватимуть нові тенденції та обставин навколо питання безпеки персональних та зокрема клієнтських даних. Тема  набуває гостроти в контексті впровадження змін у законодавстві про персональні данні. ВАКЦ продовжує знайомит

Детальніше

Експерти стурбовані питанням захисту клієнтських даних

8 липня 2021 року експерти ВАКЦ обговорюватимуть актуальні питання безпеки даних про клієнтів. ВАКЦ знайомить з експертами Круглого столу, які пропонуватимуть рішення щодо врегулювання роботи з чутливими даними клієнтів, завдяки чому формується довіра клієнтів та повага до бренду будь-якої компанії.

Детальніше

ВАКЦ досліджує карантинний вплив на роботу контакт-центрів

Дослідницький комітет ВАКЦ стартує анонсоване раніше дослідження з аналізу впливу карантину на роботу контакт-центрів України. Нагадаємо, що напрямки для опитування були обрані самими експертами галузі контакт-центрів через онлайн голосування в Телеграм-каналі ВАКЦ За період двох хвиль карантину ри

Детальніше

З’їзд ВАКЦ відзначився перемогою Національної футбольної команди

17 червня відбувся щорічній З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних центрів. Символічно, під час проведення З’їзду Національна збірна України здобувала свою важливу перемогу на чемпіонаті з футболу Євро-2020. На З’їзді традиційно виступали президент ВАКЦ та голови комітетів. Експерти презентували

Детальніше

Компанія Квадра Асістанс відсвяткувала п’ятирічний ювілей

1 червня 2021 року Квадра Асістанс відсвяткувала свої п’ять років. Компанія надає послуги аутсорсингу контактних центрів для компаній різних галузей та напрямів діяльності. Це багатофункціональний контакт-центр, що входить до групи компаній Квадра Інвест. З початку червня Квадра Асістанс долучилася

Детальніше

ВАКЦ спільно з Digital Ukraine – про важливе у галузі безпеки клієнтських даних

8 липня 2021 року ВАКЦ спільно з Digital Ukraine проведуть онлайн-конференцію щодо змін у галузі захисту клієнтських даних. Темою заходу партнери оголосили «Безпека клієнтських даних – впровадження міжнародних законодавчих норм із захисту персональних даних (GDPR), кібербпезпека та інформаційна безп

Детальніше

Телеконтакт провів тренінг з підвищення навичок тренерів

Креативні люди, створюють креативні ідеї. В їх числі - компанія Telecontact.ua, яка 3 та 4 червня провела перший відкритий «Тренінг для Тренерів». В компанії відзначають, що продовжуватимуть проводити тренінг за даною тематикою через актуальність піднятих питань. Учасниками заходу стали представник

Детальніше

Компанія Global Bilgi ділиться досвідом у відеоблозі

Керівники компанія Global Bilgi діляться у відеоблозі досвідом щодо інсайтів та винаходів в галузі обслуговування клієнтів контактним центром. В каналі фахівці висвітлюють теми сучасних трендів у галузі контактних центрів. У першому ролику блогу розглядаються перспективи та особливості використання

Детальніше

17 червня відбудеться щорічний З’їзд ВАКЦ

17 червня 2021 року ВАКЦ проводить щорічне зібрання членів Асоціації на урочистому З’їзді. Цей З’їзд є дванадцятим з дня заснування ВАКЦ. Подія розпочинається о 16:00 та триватиме за регламентом три години. «Цього року ми плануємо відкрите проведення З’їзду та маємо намір запросити до участі всіх,

Детальніше

ВАКЦ Supervisors Club проводить тренінг «Основи менеджменту для супервізорів»

24 червня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку - Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі навчання – автор

Детальніше

ВАКЦ оголошує про початок нового операційного року

1 червня 2021 року ВАКЦ відкриває новий операційний період. Операційний рік – це умовний термін підсумовування започаткованих за рік проектів та відкриття нової щорічної сторінки Асоціації. Операційний рік ВАКЦ триває з 1 червня кожного року по 31 травня наступного календарного року. ВАКЦ народилас

Детальніше

ВАКЦ та Digital Ukraine підписали меморандум про партнерство та співпрацю

19 травня 2021 року президент ВАКЦ Тетяна Шалига та президент асоціації Digital Ukraine Олена Колченогова провели урочисту зустріч, на якій було укладено Меморандум про партнерство та співпрацю. Партнерство ВАКЦ та Digital Ukraine передбачає спільну роботу асоціацій у напрямі розвитку культури та св

Детальніше

Global Bilgi розповість про інноваційні інструменти управління якістю на проекті

10 червня в 16:00 за Київським часом компанія Global Bilgi проведе безкоштовний вебінар на тему: «Інноваційні інструменти управління якістю на проекті». Основний фокус вебінару буде спрямований на розгляд ефективних інструментів, які допомагають керувати якістю на проекті в віддаленому режимі. Спік

Детальніше

Дослідницький комітет ВАКЦ визначає план досліджень на рік

28 квітня 2021 року Дослідницький комітет ВАКЦ провів чергову робочу зустріч Комітету. Зустріч Комітету була присвячена визначенню загальних принципів проведення досліджень, а також формулюванню стратегії дослідницької діяльності ВАКЦ у цілому. На сьогоднішній день Дослідницький комітет ВАКЦ предста

Детальніше

Інструменти виживання у «новій реальності» для новачка

Компанія Global Bilgi продовжує ділитися цікавими практиками управління процесами персоналом в нових умовах. Фахівці компанії розповідають про досвід переходу на віддалений режим роботи. У корпоративному блозі Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу, і Оксани Пацеля, керівник групи розвитк

Детальніше

ВАКЦ спільно з Телеконтакт досліджують попит на аутсорсинг послуг контакт-центрів

На початку квітня компанією Telecontact.ua за підтримки ВАКЦ, було проведено опитування з приводу ставлення бізнесу до послуг аутсорсингу в сфері контактного центру. В межах дослідження було проведено інтерв’ю із 156 представниками різних сфер бізнесу. Відверто висловитися щодо відношення до аутсорс

Детальніше