Прес-центр

10 червня в 16:00 за Київським часом компанія Global Bilgi проведе безкоштовний вебінар на тему: «Інноваційні інструменти управління якістю на проекті». Основний фокус вебінару буде спрямований на розгляд ефективних інструментів, які допомагають керувати якістю на проекті в віддаленому режимі. Спік

Детальніше

28 квітня 2021 року Дослідницький комітет ВАКЦ провів чергову робочу зустріч Комітету. Зустріч Комітету була присвячена визначенню загальних принципів проведення досліджень, а також формулюванню стратегії дослідницької діяльності ВАКЦ у цілому. На сьогоднішній день Дослідницький комітет ВАКЦ предста

Детальніше

Компанія Global Bilgi продовжує ділитися цікавими практиками управління процесами персоналом в нових умовах. Фахівці компанії розповідають про досвід переходу на віддалений режим роботи. У корпоративному блозі Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу, і Оксани Пацеля, керівник групи розвитк

Детальніше

На початку квітня компанією Telecontact.ua за підтримки ВАКЦ, було проведено опитування з приводу ставлення бізнесу до послуг аутсорсингу в сфері контактного центру. В межах дослідження було проведено інтерв’ю із 156 представниками різних сфер бізнесу. Відверто висловитися щодо відношення до аутсорс

Детальніше

3 і 4 червня 2021 компанія Телеконтакт проведе «Тренінг для тренерів». Захід спрямовано на розвиток навичок і компетенцій персоналу, що впливає на якість роботи співробітників контактних центрів. На тренінгу учасники дізнаються: Чому «тренінг» основна форма навчання для дорослих. Які стил

Детальніше

Є безліч важливих бізнес-задач, які допомагає вирішити сервіс-дизайн. Методологія в Україні лише набирає обертів, однак у великих та відомих корпораціях жодне стратегічне рішення не приймається без сервіс-дизайнерів. Наприклад, ви плануєте запуск нового продукту або проекту, та хочете переконатися,

Детальніше

Компанія Global Bilgi, провідний аутсорсинговий контактний центр, в березні 2021 року оновила свої корпоративні кольори і логотип. Головним пріоритетом, який для себе виділила компанія в своєму розвитку - це надання унікального цифрового досвіду співробітникам і Клієнтам. Новий логотип Global Bil

Детальніше

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів провела online Круглий Стіл, присвячений актуальній темі для контактних центрів - «Нові підходи до адаптації співробітників в режимі віддаленої роботи». Досвідом ділилися генеральні директори, керівники контактних центрів, а також керівники напр

Детальніше

5 квітня 2021 року відбулася чергова зустріч Комітету державних контактних центрів ВАКЦ. Комітет було створено в липні минулого року з метою вдосконалення системи взаємодії органів влади різних ланок з громадянами. Очільником Комітету державних контактних центрів, Оленою Антоненко, яка на посаді пе

Детальніше

Скарги - дивовижне джерело важливої ​​інформації, так давайте черпати з нього інформацію і використовувати її для досягнення успіху! » - задекларувати учасники марафону Study Run, як девіз для роботи в 2021 році. Бізнес тренер ВАКЦ Ірина Думенко 27 квітня 2021 року представляє тренінг по темі управ

Детальніше

Дослідницький комітет ВАКЦ очолить Анна Падалка, експерт колективного члена ВАКЦ, глобального дослідницького холдингу з управління клієнтським досвідом 4Service Group. Таке рішення 29 березня 2021 було підтримано Радою ВАКЦ. Дослідницький комітет ВАКЦ працює з дня заснування ВАКЦ – ось уже одинадця

Детальніше

Нагорода DZWINNER - це найвище визнання талантів і досягнень команди! Вже 8-й рік ми вручаємо кубки кращим з кращих у персональних і командних номінаціях, і 4-й рік поспіль за результатами перегонів ми вручимо кубок "Людині року" в індустрії контактних центрів, а також кубок "Кращому контактному цен

Детальніше

Другий рік поспіль світ долає перешкоди коронавірусної кризи. ВАКЦ досліджує вплив нових обставин на різні аспекти роботи контактних центрів та пропонує учасникам ринку знайомитися з досвідом експертів для прийняття зважених рішень та гнучкої поведінки у нових умовах Кілька місяців тому, Дослідниць

Детальніше

В щасливу дату 13 березня 2011 року на український ринок зайшла компанія Telecontact.ua. За невеликий період Telecontact.ua отримала широку популярність на ринку контактних центрів. Компанії вдалося: увійти в ТОП 3 АКЦ України, отримати кілька десятків нагород за свою роботу, в тому числі в

Детальніше

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе online Круглий Стіл на актуальну тему для контактних центрів – «Нові підходи до трансформації навчання в режимі віддаленої роботи». ВАКЦ організовує майданчик, на якій виступлять президент Асоціації, генеральні директори, керівники кон

Детальніше

Прихід весни завжди несе свіжі зміни, очікування оновлення та розвитку. Весна для медичної клініки Варта ознаменується також оновленням процесів і підходів в обслуговуванні клієнтів. Інтерактивна бізнес-школа SCALE виступила партнером Клініки ВАРТА в проекті по редизайну системи обслуговування кл

Детальніше

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе online Круглий Стіл на актуальну тему для контактних центрів – «Нові підходи до трансформації навчання в режимі віддаленої роботи». ВАКЦ організовує майданчик, на якій виступлять президент Асоціації, генеральні директори, керівники кон

Детальніше

23 березня Інтерактивна бізнес-школа SCALE проведе тренінг на тему "Управління претензіями і конфліктами". Про техніки і інструменти роботи з негативним клієнтським досвідом розповідатиме Тетяна Шалига, співзасновник і тренер SCALE. Як часто ви робите аналіз відтоку клієнтів? Аналізуєте динаміку се

Детальніше

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Детальніше

18 березня Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе майстер-клас на тему «Енергоменеджмент». Наш спікер: Юлія Крикавська, провідний експерт компанії Vodafone Україна. Чи відчуваємо ми себе щасливими? Що на це впливає? Як отримати більше енергії та натхнення? Ці питання є актуальними завжди, але

Детальніше