4Service провела дослідження щодо настроїв українських біженців в Європі

В період з 28 березня по 4 квітня 2022 року Колективний член ВАКЦ міжнародна дослідницька агенція 4Service провела всеєвропейське соціологічне дослідження настроїв українців, які були вимушені покинути свої домівки через війну. Дослідження охопило 3355 респондентів у 36 країнах Європи (Польща, Німеч

Детальніше

Роботизація в контакт-центрах: інсайти, спостереження, тренди

Партнер ВАКЦ асоціація Digital Ukraine спільно з експертами ринку проаналізувала тренди роботизації у вітчизняних контактних центрах. Згідно з даними Invesp, у 2020 році понад 80% компаній у світі застосовують бот-технології у галузі обслуговування клієнтів. Українські контактні центри також нарост

Детальніше

ВАКЦ стартує дослідження роботи контакт-центрів компаній критичної інфраструктури

У вересні Дослідницький комітет ВАКЦ стартувала дослідження контактних центрів підприємств критичної сфери. Дослідження дозволить вивчити специфіку і якість роботи з населенням в компаніях, що забезпечують на займаються вирішенням соціально-побутових питань громадян українців на безальтернативній ос

Детальніше

ВАКЦ досліджує карантинний вплив на роботу контакт-центрів

Дослідницький комітет ВАКЦ стартує анонсоване раніше дослідження з аналізу впливу карантину на роботу контакт-центрів України. Нагадаємо, що напрямки для опитування були обрані самими експертами галузі контакт-центрів через онлайн голосування в Телеграм-каналі ВАКЦ За період двох хвиль карантину ри

Детальніше

Тренінг з вихідного обзвону посилить навички операторів контакт-центру

2021 відбудеться тренінг «Основи управління контактним центром – виходить лінія», який проводить незалежний консультант з багато річним досвідом Ірина Величко. Тренінг націлений на розвиток навичок вихідного обдзвону і продажів. Вихідні дзвінки займають досить значну роль в роботі українських кон

Детальніше