Онлайн-вебінар ВАКЦ для студентів ЛНУ: роль контакт-центрів в розвитку якісного сервісу, кар’єрні перспективи та ШІ-технології

13 лютого 2025 року Всеукраїнська асоціація контакт-центрів (ВАКЦ) провела онлайн-семінар для студентів-соціологів, істориків та політологів Луганського національного університету. У заході взяли участь Президентка ВАКЦ Кристина Фоміна, а також членкині Ради ВАКЦ Тетяна Шалига та Ганна Падалка. Семінар відбувся у форматі відкритого діалогу, що дало студентам можливість не лише прослухати виступи експертів, а й активно долучитися до дискусії.

Тетяна Шалига розповіла про важливість якості роботи контакт-центрів, зокрема про їх місце та роль у сервісному обслуговуванні та бізнес-процесах. Інформація викликала жваве обговорення серед студентів. Їм сподобались реальні кейси підняття лояльності клієнтів та оптимізація роботи внутрішніх ресурсів компаній.

Далі Кристина Фоміна представила тему кар’єри в контакт-центрі та описала свій досвід від старту на позиції оператора до кар’єрного зростання у ролі керівника КЦ. За словами Президентки ВАКЦ, саме в контакт-центрах сформовано чимало нинішніх лідерів сервісних підрозділів, які отримали незамінний досвід роботи з клієнтами й управління командою саме під час кар’єрного зростання у КЦ.

Ганна Падалка презентувала тему щодо новітніх технологій та перспектив використання штучного інтелекту в контакт-центрах. Студенти дізналися про практичні кейси застосування ШІ: від чат-ботів і голосових помічників до розпізнавання емоцій та аналізу великих масивів даних для вдосконалення клієнтського досвіду.

Організатори й учасники висловили впевненість, що подібні заходи допоможуть студентам краще зрозуміти реалії сучасного ринку праці та отримати корисні інсайти для майбутньої професійної діяльності.