• Event Time 09:45-18:00
  • Event Start Date 20.06.2018
  • Event Location Киев

20 июня 2018 года в Киеве состоится тренинг Ирины Величко: «Бюджет внутреннего контакт-центра».

Данный тренинг предназначен для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и бизнес-подхода. В рамках курса рассматриваются специфика бюджетного процесса КЦ, основные метрики и способы повышения эффективности. По окончанию курса слушатели смогут самостоятельно составить бюджет своего КЦ, просчитать различные показатели эффективности и адекватно оценить цены аутсорсинговых КЦ.

 

Цели курса:
Ознакомить слушателей с базовыми положениями бюджетного процесса со спецификой работы КЦ.
Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности работы КЦ, а также возможность аргументированно общаться с руководством и аутсорсерами.
На кого рассчитан курс: рекомендуется руководителям КЦ.

Ведущий:
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров

Дата и время проведения: 20.06.18 с 9.45 до 18.00.

Стоимость тренинга:
2100 грн без НДС до 1.06.18
2300 грн без НДС с 1 по 15.06.18
2500 грн без НДС с 15.06.18
Членам ВАКЦ скидка 10%
Участникам предыдущих тренингов Ирины скидка 15%

Общая стоимость 2 курсов (Бюджет внутреннего КЦ и Бизнес-процессы внутреннего КЦ):
3500 грн без НДС до 1.06.18
3900 грн без НДС с 1 по 15.06.18
4300 грн без НДС с 15.06.18
Членам ВАКЦ скидка 5%
Участникам предыдущих тренингов Ирины скидка 15%

В стоимость входят:
— рабочие тетради
— сертификат
— кофе-брейки

Место проведения: Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж

Форма регистрации