Інтерв’ю

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже несколько определений. Качественный сервис: – это умение услышать боль

Детальніше

У сучасному суспільстві люди все частіше обговорюють вимоги до якості життя. Клієнти вимагають важливого обслуговування, повної інформації і швидкого вирішення проблеми. Компанії в свою чергу щосили прагнуть забезпечити це висока якість на першій лінії контакту з клієнтом і підвищують вимоги до квал

Детальніше

18 серпня ВАКЦ провів зустріч об’єднаного Комітету з навчання та розвитку. Зустріч відбулася в розширеному форматі, для участі були запрошені представники галузі контакт-центрів, готові долучитися до ВАКЦ та працювати задля підвищення рівню кваліфікації фахівців на ринку. Учасники зустрічі обгово

Детальніше

Большое интервью с Президентом ВАКЦ, Директором департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Валентиной Ярош. Она рассказала о ситуации на отечественном рынке контакт-центров, о роли технологий для построения эффективного контакт-центра, а также о том, как Всеукраинская Ассоциация Контактных Центр

Детальніше

2021 відбудеться тренінг «Основи управління контактним центром – виходить лінія», який проводить незалежний консультант з багато річним досвідом Ірина Величко. Тренінг націлений на розвиток навичок вихідного обдзвону і продажів. Вихідні дзвінки займають досить значну роль в роботі українських кон

Детальніше