Як управляти конфліктами і перетворювати скарги на успіхи. Вчимося разом зі SCALE

23 березня Інтерактивна бізнес-школа SCALE проведе тренінг на тему "Управління претензіями і конфліктами". Про техніки і інструменти роботи з негативним клієнтським досвідом розповідатиме Тетяна Шалига, співзасновник і тренер SCALE. Як часто ви робите аналіз відтоку клієнтів? Аналізуєте динаміку се

Детальніше

20 серпня відбудеться тренінг «основи управління контактним центром. вхідна лінія»

20 серпня незалежний консультант Ірина Величко проведе дводенний тренінг на тему «Основи управління контактним центром. Вхідна лінія». Курс націлений на формування єдиного уявлення про роботу контактного центру, як з технічного, так і з управлінського боку. Якщо ви не впевнені, що в контакт-центр

Детальніше

Supervisor’s club проводить тренінг з управління командою в умовах віддаленої роботи

20 серпня Supervisor “s Club проводить тренінг” Менеджмент для супервізорів: управління командою в умовах віддаленої роботи “. Для сучасного контактного центру актуально управляти командою в період невизначеності. Які при цьому підводні камені супроводжують дистанційне керування? Як контролювати і м

Детальніше

Rbc group за підтримки вакц проводить вебінар на тему “аналіз роботи контакт-центрів”

27 серпня з 10:00 до 11:00 Компанія RBC Group за підтримки ВАКЦ проведуть вебінар на тему “Аналіз роботи контакт-центрів”. В ході заходу фахівці RBC Group демонструватимуть можливості нового аналітичного додатку, розробленого на базі BI-платформи Qlik. Qlik Sense – революційний додаток для самост

Детальніше

Тренінг з вихідного обзвону посилить навички операторів контакт-центру

2021 відбудеться тренінг «Основи управління контактним центром – виходить лінія», який проводить незалежний консультант з багато річним досвідом Ірина Величко. Тренінг націлений на розвиток навичок вихідного обдзвону і продажів. Вихідні дзвінки займають досить значну роль в роботі українських кон

Детальніше