Українські контактні центри навчають працівників навичкам військового захисту

Події воєнного часу вимагають від фахівців мирних професій опановувати нетрадиційні для професійної діяльності навички. Працюючи на інформаційному фронті та надаючи консультативну та психологічну підтримку клієнтам, співробітники контактних центрів прагнуть здобути додаткові знання і вміння, які мож

Детальніше

ВАКЦ та професійна спільнота святкуватиме Міжнародний тиждень контактних центрів

Щороку на початку жовтня контактні центри по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Професійне свято народилося за сприяння Contact Center World. В Україні традицію святкування Міжнародного тижня контактних центрів ВАКЦ запропонувала в 2010 році. Українсь

Детальніше

Стартувала реєстрація учасників Нагороди DZWINNER-2021

Нагорода DZWINNER - це найвище визнання талантів і досягнень команди! Вже 8-й рік ми вручаємо кубки кращим з кращих у персональних і командних номінаціях, і 4-й рік поспіль за результатами перегонів ми вручимо кубок "Людині року" в індустрії контактних центрів, а також кубок "Кращому контактному цен

Детальніше

Экспертное мнение. о качественном сервисе рассказывает эксперт вакц юлия рафальская

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже несколько определений. Качественный сервис: – это умение услышать боль

Детальніше

ВАКЦ представить тренди контактних центрів на конференції ВІТ

4 березня 2021 року ВАКЦ представить тематичну панель про контактних центрах на BIT-online конференції. У сесії "Сучасні контакт-центри - нові реалії" представники ринку контактних центрів розкажуть про нові виклики і трансформаціях в галузі, викликаних останніми глобальними змінами в суспільстві, е

Детальніше

ВАКЦ проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

1 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». Сфера корпоративного обучения является неотъемлемой частью в процессе качественной подготовки сотрудников. Посл

Детальніше

Тренінг з вихідного обзвону посилить навички операторів контакт-центру

2021 відбудеться тренінг «Основи управління контактним центром – виходить лінія», який проводить незалежний консультант з багато річним досвідом Ірина Величко. Тренінг націлений на розвиток навичок вихідного обдзвону і продажів. Вихідні дзвінки займають досить значну роль в роботі українських кон

Детальніше