Blogs

Онлайн-вебінар ВАКЦ для студентів ЛНУ: роль контакт-центрів в розвитку якісного сервісу, кар’єрні перспективи та ШІ-технології 13 лютого 2025 року Всеукраїнська асоціація контакт-центрів (ВАКЦ) провела онлайн-семінар для студентів-соціологів, істориків та політологів Луганського національного уні

Детальніше

Колективний член ВАКЦ міжнародна дослідницька агенція 4Service провела кабінетне дослідження та виявила деякі світові тенденції щодо використання каналів комунікації у контакт-центрах. Деякі питання – наприклад, щодо використання технології ChatGPT – ставилися в дослідженні вперше. Основним висновк

Детальніше

Приєднуйтеся до обміну досвідом професіоналів з сервісу та продажів 24 квітня 2024 року відбудеться практична конференція «Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service», яка збере в одному місці провідних експертів-практиків з усіх регіонів України. Тільки за один день під час конференці

Детальніше

30 січня 2024 року ВАКЦ провела дискусійну панель щодо управління емоційним вигоранням в контактних центрах. Друга дискусійна панель в серії інтерактивних заходів спрямована на оновлення компетенцій персоналу контактних центрів в умовах викликів війни, які провокують хронічний стрес і швидке виснаже

Детальніше

30 січня 2024 року ВАКЦ проводить дискусійну панель, спрямовану на обговорення та опрацювання нових підходів в роботі з емоційним вигоранням персоналу. Друга дискусійна панель в серії інтерактивних заходів спрямована на оновлення компетенцій персоналу контактних центрів в умовах викликів війни, які

Детальніше

7 грудня 2023 року ВАКЦ провела першу дискусійну панель, присвячену темі підбору персоналу в нових реаліях воєнного сьогодення. Дискусія відбулася в межах серії дискусійних панелей, з обговорення актуальних питань і викликів, які охопили галузь контактних центрів з початком загарбницької війни в Укр

Детальніше

15 червня 2023 року ВАКЦ спільно з Компанією Ender Turing провела вебінар, де учасники ознайомилися із сучасним рішенням мовної аналітики для контактних центрів. Представлена технологічна система дозволяє автоматизувати процеси моніторингу клієнтського досвіду та здешевлює операційні задачі контролю

Детальніше

ВАКЦ разом з міжнародним дослідницьким холдингом ФОРСЕРВІС проводить вебінар «Транскрибація та аналіз телефонних розмов за допомогою machine learning та chatGPT». За даними teradata (глобальних спеціалістів з обробки даних), більше 60% представників бізнесу, пов’язаних з контакт-центрами, визнали,

Детальніше

31 травня ВАКЦ підвів підсумки Конкурсу, присвяченого Дню вишиванки, який українці святкували 18 травня. Цього річ свято об’єднало українців у своїй гордості за національну волю і культуру, а також зміцнило віру і прагнення у наближенні Перемоги і відродженні вільної ідентичної України. У Конкурсі «

Детальніше

Події воєнного часу вимагають від фахівців мирних професій опановувати нетрадиційні для професійної діяльності навички. Працюючи на інформаційному фронті та надаючи консультативну та психологічну підтримку клієнтам, співробітники контактних центрів прагнуть здобути додаткові знання і вміння, які мож

Детальніше

Щороку на початку жовтня контактні центри по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Професійне свято народилося за сприяння Contact Center World. В Україні традицію святкування Міжнародного тижня контактних центрів ВАКЦ запропонувала в 2010 році. Українсь

Детальніше

Нагорода DZWINNER - це найвище визнання талантів і досягнень команди! Вже 8-й рік ми вручаємо кубки кращим з кращих у персональних і командних номінаціях, і 4-й рік поспіль за результатами перегонів ми вручимо кубок "Людині року" в індустрії контактних центрів, а також кубок "Кращому контактному цен

Детальніше

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже несколько определений. Качественный сервис: – это умение услышать боль

Детальніше

4 березня 2021 року ВАКЦ представить тематичну панель про контактних центрах на BIT-online конференції. У сесії "Сучасні контакт-центри - нові реалії" представники ринку контактних центрів розкажуть про нові виклики і трансформаціях в галузі, викликаних останніми глобальними змінами в суспільстві, е

Детальніше

1 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». Сфера корпоративного обучения является неотъемлемой частью в процессе качественной подготовки сотрудников. Посл

Детальніше

2021 відбудеться тренінг «Основи управління контактним центром – виходить лінія», який проводить незалежний консультант з багато річним досвідом Ірина Величко. Тренінг націлений на розвиток навичок вихідного обдзвону і продажів. Вихідні дзвінки займають досить значну роль в роботі українських кон

Детальніше