ВАКЦ стартує дослідження роботи контакт-центрів компаній критичної інфраструктури

У вересні Дослідницький комітет ВАКЦ стартує дослідження контактних центрів підприємств критичної сфери. Дослідження дозволить вивчити специфіку і якість роботи з населенням в компаніях, що забезпечують на займаються вирішенням соціально-побутових питань громадян українців на безальтернативній основ

Детальніше

ВАКЦ та професійна спільнота святкуватиме Міжнародний тиждень контактних центрів

Щороку на початку жовтня контактні центри по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Професійне свято народилося за сприяння Contact Center World. В Україні традицію святкування Міжнародного тижня контактних центрів ВАКЦ запропонувала в 2010 році. Українсь

Детальніше

Виїзна нарада Комітету з навчання і розвитку ВАКЦ відбудеться у славетному Львові

25 вересня ВАКЦ проведе робочу нараду Комітету з навчання та розвитку у славетному місті Львові – колисці української державності та патріотичного духу. Ідея проведення виїзних нарад народилася як нагода з поширення фахової освіти та культури обслуговування в контактних центрах – по всій Україні. Р

Детальніше

ВАКЦ проводить тренінг за програмою Supervisors Club

18 вересня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів та керівників контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку – Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі н

Детальніше

ВАКЦ та державні контакт-центри – про тренди обслуговування звернень громадян

2 та 3 вересня 2021 року ВАКЦ взяла участь у Всеукраїнській нараді Урядового контактного центру, де зібралися представництва установ зі всієї України. Подія була присвячена обговоренню та вирішенню актуальних питань функціонування контактних центрів органів державної влади. Цього разу до обговоренн

Детальніше

Фото-марафон #ВАКЦцеУкраїна – привітання до Дня незалежності України

До Дня незалежності України ВАКЦ ініціювала проведення Фото-марафону, присвяченого висвітленню яскравих та різнобарвних історій на фоні мальовничих куточків України. Учасники Фото-марафону, спільнота галузі контактних центрів зможе взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю за допом

Детальніше

Урядовий контактний центр спільно з ВАКЦ скликає всеукраїнський галузевий форум

2 та 3 вересня 2021 року Урядовий контактний центр спільно з ВАКЦ проводить всеукраїнську нараду-семінар “Актуальні питання функціонування контактних центрів органів державної влади”. Подія присвячена обговоренню сучасних трендів у сфері обслуговування звернень громадян. Форум регіональних контактни

Детальніше

ВАКЦ проводить вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів»

05.08.21 року Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів». Навчальний онлайн захід розпочнеться з 16:00 та триватиме до 17:30. Спікер вебінару – член Комітету ВАКЦ Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю Adelina Call Center. Іванна поділит

Детальніше

CONTACTIS започаткував послуги аутсорсингу контактних центрів для закладів освіти

Команда CONTACTIS розпочала співробітництво з Міжрегіональною Академією Управління Персоналом (МАУП) щодо обслуговування вступної кампанії та залучення абітурієнтів до освітнього закладу. Консультанти CONTACTIS надають довідкову інформацію про умови вступу та надання документів, а також повноцінно к

Детальніше

ВАКЦ – це Україна. Професійна спільнота стартує Фото-марафон

Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів ВАКЦ проводить Фото-марафон, присвячений Дню Незалежності України! ВАКЦ запрошує кожного представника галузі контактних центрів взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю особливим фото. «Ідея проведення Фото-марафону підкреслює всеукраїнс

Детальніше

Інтелектуальна аналітика – для просунутого клієнтського сервісу

19 серпня о 16:00 за Київським часом ВАКЦ спільно з INLIMITED проводять онлайн-конференцію «Технологічні рішення для підвищення якості обслуговування». Фахівці галузі клієнтського обслуговування зможуть долучитися до заходу та дізнатися про останні розробки у сфері інтелектуальної аналітики даних дл

Детальніше

Хто несе відповідальність за безпеку клієнтських даних

8 липня 2021 року ВАКЦ на Круглому столі експерти ВАКЦ та Digital Ukraine обговорюватимуть нові тенденції та обставин навколо питання безпеки персональних та зокрема клієнтських даних. Тема  набуває гостроти в контексті впровадження змін у законодавстві про персональні данні. ВАКЦ продовжує знайомит

Детальніше

Експерти стурбовані питанням захисту клієнтських даних

8 липня 2021 року експерти ВАКЦ обговорюватимуть актуальні питання безпеки даних про клієнтів. ВАКЦ знайомить з експертами Круглого столу, які пропонуватимуть рішення щодо врегулювання роботи з чутливими даними клієнтів, завдяки чому формується довіра клієнтів та повага до бренду будь-якої компанії.

Детальніше

ВАКЦ досліджує карантинний вплив на роботу контакт-центрів

Дослідницький комітет ВАКЦ стартує анонсоване раніше дослідження з аналізу впливу карантину на роботу контакт-центрів України. Нагадаємо, що напрямки для опитування були обрані самими експертами галузі контакт-центрів через онлайн голосування в Телеграм-каналі ВАКЦ За період двох хвиль карантину ри

Детальніше

З’їзд ВАКЦ відзначився перемогою Національної футбольної команди

17 червня відбувся щорічній З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних центрів. Символічно, під час проведення З’їзду Національна збірна України здобувала свою важливу перемогу на чемпіонаті з футболу Євро-2020. На З’їзді традиційно виступали президент ВАКЦ та голови комітетів. Експерти презентували

Детальніше

Компанія Квадра Асістанс відсвяткувала п’ятирічний ювілей

1 червня 2021 року Квадра Асістанс відсвяткувала свої п’ять років. Компанія надає послуги аутсорсингу контактних центрів для компаній різних галузей та напрямів діяльності. Це багатофункціональний контакт-центр, що входить до групи компаній Квадра Інвест. З початку червня Квадра Асістанс долучилася

Детальніше

ВАКЦ спільно з Digital Ukraine – про важливе у галузі безпеки клієнтських даних

8 липня 2021 року ВАКЦ спільно з Digital Ukraine проведуть онлайн-конференцію щодо змін у галузі захисту клієнтських даних. Темою заходу партнери оголосили «Безпека клієнтських даних – впровадження міжнародних законодавчих норм із захисту персональних даних (GDPR), кібербпезпека та інформаційна безп

Детальніше

Телеконтакт провів тренінг з підвищення навичок тренерів

Креативні люди, створюють креативні ідеї. В їх числі - компанія Telecontact.ua, яка 3 та 4 червня провела перший відкритий «Тренінг для Тренерів». В компанії відзначають, що продовжуватимуть проводити тренінг за даною тематикою через актуальність піднятих питань. Учасниками заходу стали представник

Детальніше

Компанія Global Bilgi ділиться досвідом у відеоблозі

Керівники компанія Global Bilgi діляться у відеоблозі досвідом щодо інсайтів та винаходів в галузі обслуговування клієнтів контактним центром. В каналі фахівці висвітлюють теми сучасних трендів у галузі контактних центрів. У першому ролику блогу розглядаються перспективи та особливості використання

Детальніше

17 червня відбудеться щорічний З’їзд ВАКЦ

17 червня 2021 року ВАКЦ проводить щорічне зібрання членів Асоціації на урочистому З’їзді. Цей З’їзд є дванадцятим з дня заснування ВАКЦ. Подія розпочинається о 16:00 та триватиме за регламентом три години. «Цього року ми плануємо відкрите проведення З’їзду та маємо намір запросити до участі всіх,

Детальніше