Бренд ВАКЦ став об’єктом активності шахраїв

24 травня 2022 року члени Всеукраїнської Асоціації Контактних центрів повідомили, що невідомі особи проводили опитування нібито в межах дослідження ВАКЦ. Серед питань, які задавали респондентам, містилися такі, що стосуються видів та обсягів комерційної діяльності. Опитування проводилося російською

Детальніше

Як змінилися українці в професії та в житті. ВАКЦ запрошує обговорити проблеми воєнного будення

25 травня ВАКЦ проводить інтерактивну панель «Суспільство і бізнес в реаліях війни». Учасники заходу будуть ділитися своїм баченням впливу подій військової агресії на суспільне та професійне життя українців. До участі в дискусії зможуть долучитися всі, хто відчуває, як зміна парадигм життя українців

Детальніше

ВАКЦ переходить в режим волонтерського руху

У зв'язку з військовою агресією Росії проти України ВАКЦ переходить у режим волонтерського руху. Усі небайдужі українці, у кого є бажання допомагати нашим захисникам, нашим громадянам, які потребують підтримки – долучайтеся, ставайте пліч о пліч! Наразі ВАКЦ співпрацює з державним та волонтерським

Детальніше

На День відкритих дверей запрошує аутсорсинговий контакт-центр Телеконтакт

25 березня 2022 колективний член ВАКЦ аутсорсинговий контакт-центр Телеконтакт проводить день відкритих дверей, аби представники галузі контактних центрів могли познайомитися із досягненнями та успішними практиками компанії. Захід відбудеться в головному офісі компанії в місті Житомир. На зустрічі

Детальніше

Міжнародний день захисту персональних даних об’єднує спільноту у фахових дискусіях

28 січня 2022 року, з нагоди Міжнародного дня захисту персональних  даних, відбулася прес-конференція, у якій експерти та візіонери галузі обговорювали питання поводження з чутливою інформацією та проблеми безпеки даних. ВАКЦ прийняла участь у заході на запрошення стратегічного партнера Асоціації Di

Детальніше

Професійна спільнота відзначає Міжнародний день захисту персональних даних

28 січня 2022 року Європейська спільнота відзначає Міжнародний день захисту персональних даних. З нагоди події експерти в галузі цифрової трансформації візьмуть участь в обговореннях на тему «Напрямки та методи підсилення спроможності захисту персональних даних в Україні підприємствами та організаці

Детальніше

Календар ВАКЦ на 2021

Передноворічна пора – завжди час планування і виставлення нових цілей. У професійному середовищі майстерність усвідомленого цілепокладання є цінною якістю для фахівця. Для зручності корпоративного і особистісного планування ВАКЦ розмістила найбільш знакові заходи прийдешнього 2021 року в вітально

Детальніше

Рада ВАКЦ підсумовує річні звершення та вітає з Новим роком

21 грудня Рада ВАКЦ провела підсумкову робочу нараду. Традиційно передноворічну зустріч Рада ВАКЦ присвячує підведенню досягнень за 2021 рік та обговоренню планів на Новий 2022 рік. У зустрічі взяли участь Тетяна Шалига, президент ВАКЦ, Христина Фоміна, керівниця Комітету навчання та розвитку, Андр

Детальніше

Експерти готуються до нововведень GDPR та безпеки клієнтських даних

17 та 18 лютого 2022 року партнер ВАКЦ Асоціація «Digital Ukraine» проведе дводенний спеціалізований курс-практикум з підготовки фахівців із захисту персональних даних у відповідності до норм GDPR (General Data Protection Regulation). ВАКЦ виступить інформаційним партнером заходу. На розширеному ос

Детальніше

Вебінаром на тему мотивації в нових умовах StudyRun від ВАКЦ завершує цьогорічний марафон

Першого зимового дня – вже завтра, цієї середи, 1.12.21 о 16:00,  відбудеться завершальний вебінар цьогорічного марафону StudyRun. З темою «Мотивація у віддаленому контактному центрі» виступатиме спікерка Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю в компанії Аделіна. Іванна переконана, що

Детальніше

Дослідження про Black Friday в Україні. Тренди реалії та ілюзії

Колективний член ВАКЦ 4Serviсe Group напередодні Black Friday провів щорічне опитування українців, щоб визначити їхні купівельні плани. Дослідження визначає, яку суму споживач готовий витратити цієї п’ятниці, на яку групу товарів зверне увагу, де буде робити придбання та як змінились їх купівельні н

Детальніше

ВАКЦ StudyRun – про якісне управління персоналом в Online

9, 16 та 23 листопада 2021 року марафон ВАКЦ StudyRun представив тріаду вебінарів з тем віддаленого рекрутингу, адаптації, навчання і операційного управління персоналом в контактних центрах. Спікерами заходів виступили експерти ВАКЦ, які розповідали про інноваційні рішення в роботі з персоналом в ус

Детальніше

ВАКЦ- StudyRun проводить вебінар про управління якістю персоналу на удальонці

Вже наступного вівторка 23 листопада, о 16:00 на марафоні ВАКЦ StudyRun спікер Світлана Лебідь буде ділитися досвідом про те, як побудувати роботу з remote операторами та контролювати їхню діяльність. Понад вісім років Світлана накопичувала практичний досвід у сфері контактних центрів, з яких шість

Детальніше

StudyRun – про ефективне та інтерактивне навчання в Online

16 листопада марафон ВАКЦ StudyRun представляє невичерпну тему навчання персоналу контактного центру, яка за часів карантинних обставин зазнала значної трансформації. Про ефективне та інтерактивне навчання розповідатиме Олег Солодяк, тренер з багаторічним досвідом підбору, наставництва, та розвитку

Детальніше

ВАКЦ стартує Study-Run – онлайн марафон навчання для контакт-центрів

У листопаді ВАКЦ запускає другий щорічний онлайн-марафон з навчання для контакт-центрів – StudyRun, що вже полюбився співробітникам галузі. З 9 по 30 листопада, кожного вівторка, о 16:00 експерти ВАКЦ проводитимуть відкриті тренінги-вебінари за тематиками, актуальними для управління і розвитку конта

Детальніше

Роботизація в контакт-центрах: інсайти, спостереження, тренди

Партнер ВАКЦ асоціація Digital Ukraine спільно з експертами ринку проаналізувала тренди роботизації у вітчизняних контактних центрах. Згідно з даними Invesp, у 2020 році понад 80% компаній у світі застосовують бот-технології у галузі обслуговування клієнтів. Українські контактні центри також нарост

Детальніше

Justin відзначає Міжнародний тиждень контактних центрів турбо-турботою про клієнтів

Міжнародний Тиждень контактних центрів логістична компанія Justin присвячує своїм клієнтам. Оператори контактного центру Justin та персонал обслуговування і підтримки клієнтів розпочали святковий тиждень теплою зустріччю, на якій обговорювали приклади дивовижного клієнтського обслуговування та нагор

Детальніше

Урядовий контакт-центр святкує Міжнародний тиждень контактних центрів

Урядовий контактний центр долучився до святкування професійного заходу – Міжнародного тижня контактних центрів. Смаколики із символікою установи стали теплим поздоровленням команди фахівців контактного центру, аби підсолодити непросту щоденну працю фахівців урядової гарячої лінії У команді Урядовог

Детальніше

ВАКЦ стартує дослідження роботи контакт-центрів компаній критичної інфраструктури

У вересні Дослідницький комітет ВАКЦ стартувала дослідження контактних центрів підприємств критичної сфери. Дослідження дозволить вивчити специфіку і якість роботи з населенням в компаніях, що забезпечують на займаються вирішенням соціально-побутових питань громадян українців на безальтернативній ос

Детальніше

ВАКЦ та професійна спільнота святкуватиме Міжнародний тиждень контактних центрів

Щороку на початку жовтня контактні центри по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Професійне свято народилося за сприяння Contact Center World. В Україні традицію святкування Міжнародного тижня контактних центрів ВАКЦ запропонувала в 2010 році. Українсь

Детальніше