Компанія Global Bilgi ділиться досвідом у відеоблозі

Керівники компанія Global Bilgi діляться у відеоблозі досвідом щодо інсайтів та винаходів в галузі обслуговування клієнтів контактним центром. В каналі фахівці висвітлюють теми сучасних трендів у галузі контактних центрів. У першому ролику блогу розглядаються перспективи та особливості використання

Детальніше

17 червня відбудеться щорічний З’їзд ВАКЦ

17 червня 2021 року ВАКЦ проводить щорічне зібрання членів Асоціації на урочистому З’їзді. Цей З’їзд є дванадцятим з дня заснування ВАКЦ. Подія розпочинається о 16:00 та триватиме за регламентом три години. «Цього року ми плануємо відкрите проведення З’їзду та маємо намір запросити до участі всіх,

Детальніше

ВАКЦ Supervisors Club проводить тренінг «Основи менеджменту для супервізорів»

24 червня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку - Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі навчання – автор

Детальніше

ВАКЦ оголошує про початок нового операційного року

1 червня 2021 року ВАКЦ відкриває новий операційний період. Операційний рік – це умовний термін підсумовування започаткованих за рік проектів та відкриття нової щорічної сторінки Асоціації. Операційний рік ВАКЦ триває з 1 червня кожного року по 31 травня наступного календарного року. ВАКЦ народилас

Детальніше

ВАКЦ та Digital Ukraine підписали меморандум про партнерство та співпрацю

19 травня 2021 року президент ВАКЦ Тетяна Шалига та президент асоціації Digital Ukraine Олена Колченогова провели урочисту зустріч, на якій було укладено Меморандум про партнерство та співпрацю. Партнерство ВАКЦ та Digital Ukraine передбачає спільну роботу асоціацій у напрямі розвитку культури та св

Детальніше

Global Bilgi розповість про інноваційні інструменти управління якістю на проекті

10 червня в 16:00 за Київським часом компанія Global Bilgi проведе безкоштовний вебінар на тему: «Інноваційні інструменти управління якістю на проекті». Основний фокус вебінару буде спрямований на розгляд ефективних інструментів, які допомагають керувати якістю на проекті в віддаленому режимі. Спік

Детальніше

Дослідницький комітет ВАКЦ визначає план досліджень на рік

28 квітня 2021 року Дослідницький комітет ВАКЦ провів чергову робочу зустріч Комітету. Зустріч Комітету була присвячена визначенню загальних принципів проведення досліджень, а також формулюванню стратегії дослідницької діяльності ВАКЦ у цілому. На сьогоднішній день Дослідницький комітет ВАКЦ предста

Детальніше

Інструменти виживання у «новій реальності» для новачка

Компанія Global Bilgi продовжує ділитися цікавими практиками управління процесами персоналом в нових умовах. Фахівці компанії розповідають про досвід переходу на віддалений режим роботи. У корпоративному блозі Наталія Манько, керівник групи підбору персоналу, і Оксани Пацеля, керівник групи розвитк

Детальніше

ВАКЦ спільно з Телеконтакт досліджують попит на аутсорсинг послуг контакт-центрів

На початку квітня компанією Telecontact.ua за підтримки ВАКЦ, було проведено опитування з приводу ставлення бізнесу до послуг аутсорсингу в сфері контактного центру. В межах дослідження було проведено інтерв’ю із 156 представниками різних сфер бізнесу. Відверто висловитися щодо відношення до аутсорс

Детальніше

Прокачуємо компетенції тренерів контактних центрів

3 і 4 червня 2021 компанія Телеконтакт проведе «Тренінг для тренерів». Захід спрямовано на розвиток навичок і компетенцій персоналу, що впливає на якість роботи співробітників контактних центрів. На тренінгу учасники дізнаються: Чому «тренінг» основна форма навчання для дорослих. Які стил

Детальніше

Сервіс-дизайн стає ключовим інструментом визначення бізнес-стратегій

Є безліч важливих бізнес-задач, які допомагає вирішити сервіс-дизайн. Методологія в Україні лише набирає обертів, однак у великих та відомих корпораціях жодне стратегічне рішення не приймається без сервіс-дизайнерів. Наприклад, ви плануєте запуск нового продукту або проекту, та хочете переконатися,

Детальніше

Компанія Global Bilgi оновлює фірмовий стиль

Компанія Global Bilgi, провідний аутсорсинговий контактний центр, в березні 2021 року оновила свої корпоративні кольори і логотип. Головним пріоритетом, який для себе виділила компанія в своєму розвитку - це надання унікального цифрового досвіду співробітникам і Клієнтам. Новий логотип Global Bil

Детальніше

ВАКЦ провела Круглий стіл про трансформацію навчання в режимі віддаленої роботи

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів провела online Круглий Стіл, присвячений актуальній темі для контактних центрів - «Нові підходи до адаптації співробітників в режимі віддаленої роботи». Досвідом ділилися генеральні директори, керівники контактних центрів, а також керівники напр

Детальніше

Державні установи піклуються про якість інформаційних послуг для населення

5 квітня 2021 року відбулася чергова зустріч Комітету державних контактних центрів ВАКЦ. Комітет було створено в липні минулого року з метою вдосконалення системи взаємодії органів влади різних ланок з громадянами. Очільником Комітету державних контактних центрів, Оленою Антоненко, яка на посаді пе

Детальніше

Вантажівка, борець за справедливість і нахаба – скаржтеся, тепер ми знаємо … як!

Скарги - дивовижне джерело важливої ​​інформації, так давайте черпати з нього інформацію і використовувати її для досягнення успіху! » - задекларувати учасники марафону Study Run, як девіз для роботи в 2021 році. Бізнес тренер ВАКЦ Ірина Думенко 27 квітня 2021 року представляє тренінг по темі управ

Детальніше

ВАКЦ посилює роботу Дослідницького комітету

Дослідницький комітет ВАКЦ очолить Анна Падалка, експерт колективного члена ВАКЦ, глобального дослідницького холдингу з управління клієнтським досвідом 4Service Group. Таке рішення 29 березня 2021 було підтримано Радою ВАКЦ. Дослідницький комітет ВАКЦ працює з дня заснування ВАКЦ – ось уже одинадця

Детальніше

Стартувала реєстрація учасників Нагороди DZWINNER-2021

Нагорода DZWINNER - це найвище визнання талантів і досягнень команди! Вже 8-й рік ми вручаємо кубки кращим з кращих у персональних і командних номінаціях, і 4-й рік поспіль за результатами перегонів ми вручимо кубок "Людині року" в індустрії контактних центрів, а також кубок "Кращому контактному цен

Детальніше

ВАКЦ досліджує вплив коронакризи на роботу контактних центрів

Другий рік поспіль світ долає перешкоди коронавірусної кризи. ВАКЦ досліджує вплив нових обставин на різні аспекти роботи контактних центрів та пропонує учасникам ринку знайомитися з досвідом експертів для прийняття зважених рішень та гнучкої поведінки у нових умовах Кілька місяців тому, Дослідниць

Детальніше

Telecontact.ua – 10 років на ринку України

В щасливу дату 13 березня 2011 року на український ринок зайшла компанія Telecontact.ua. За невеликий період Telecontact.ua отримала широку популярність на ринку контактних центрів. Компанії вдалося: увійти в ТОП 3 АКЦ України, отримати кілька десятків нагород за свою роботу, в тому числі в

Детальніше

ВАКЦ проводить круглий стіл щодо трансформації навчання в режимі відділеної роботи

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе online Круглий Стіл на актуальну тему для контактних центрів – «Нові підходи до трансформації навчання в режимі віддаленої роботи». ВАКЦ організовує майданчик, на якій виступлять президент Асоціації, генеральні директори, керівники кон

Детальніше