Новини

15 червня 2023 року ВАКЦ спільно з Компанією Ender Turing проводить вебінар, на якому буде представлено рішення з аналітики мови для контактних центрів. Також на заході будуть розглянуті інструменти автоматизованої системи, які автоматизують, здешевлюють та прискорюють нагальні на сьогодні задачі ко

Детальніше

В галузі контактних центрів активізувалися шахраї, які організовано збирають і використовують клієнтську інформацію від імені компаній, послугами яких користується респондент. Вразливими є персональна конфіденційна, в тому числі фінансова інформація, після отримання якої злочинці можуть отримати дос

Детальніше

18 травня українці святкують День вишиванки. Традиційне свято набуває особливого наповнення саме зараз, коли українці відстоюють свою свободу і національну ідентичність. Контактні центри як підрозділи, які широко взаємодіють з громадянами, урочисто несуть меседжі і свідчення різноманіття української

Детальніше

Чи відзначаєте ви святкові події у ваших контакт-центрах? Дозволяєте та спонукаєте працівників знаходити розраду та відволікатися, жити далі та знаходити сенси в чомусь простому та життєвому? 20 квітня 2023 контактний центр (КЦ) Vodafone в Дніпрі відзначив дев’ятнадцяту річницю з дня створення ло

Детальніше

Одними з пріоритетних напрямків ВАКЦ є стимулювання розвитку галузі контактних центрів та рух до європейських стандартів якості обслуговування. Це передбачає нові горизонти для розвитку вітчизняних контактних центрів, і ВАКЦ як відповідальна громадська організація, бере лідерство у цих змінах. ВА

Детальніше

Щорічний З’їзд ВАКЦ відбувся 21 червня 2022 року. На З’їзді спільноту вітали Рада та новий Президент ВАКЦ – Крістіна Фоміна.  Наснаги і сміливих творчих рішень побажала Тетяна Шалига, передаючи повноваження своїй колезі і соратнику. За призначення пані Фоміної новим Президентом Рада проголосувала од

Детальніше

ВАКЦ відкриває рубрику «Герої в тилу» для висвітлення діяльності фахівців галузі, які долучилися до Волонтерського руху, і допомагають своєю професійною зброєю громадянам України в тилу. З кінця лютого партнери та члени ВАКЦ сприяли в організації та забезпеченні ресурсами екстрених гарячих ліній для

Детальніше

21 червня 2022 року ВАКЦ проводить щорічний З’їзд членів Асоціації. Це зібрання стане тринадцятим  із дня заснування ВАКЦ. В цьому році початок події заплановано на 16:00. Аби всі учасники Асоціації змогли долучитися до заходи, цьогорічна подія організована в форматі онлайн. До участі у З'їзді приє

Детальніше

В період з 28 березня по 4 квітня 2022 року Колективний член ВАКЦ міжнародна дослідницька агенція 4Service провела всеєвропейське соціологічне дослідження настроїв українців, які були вимушені покинути свої домівки через війну. Дослідження охопило 3355 респондентів у 36 країнах Європи (Польща, Німеч

Детальніше

В червні розпочинається щорічний новий відліковий період ВАКЦ. Ця пора традиційно ознаменовується подовженням та набуттям членства, обранням Ради та Президента Асоціації та проведенням щорічного З’їзду ВАКЦ. Цього року, у зв’язку з війною в Україні та ускладненням ведення бізнесу, Рада ВАКЦ прийнял

Детальніше

25 травня ВАКЦ провела першу відкриту подію з часу настання війни в Україні. В інтерактивній двогодинній дискусії запрошені обговорювали наслідки і виклики у темі «Суспільство і бізнес в реаліях війни». В заході взяли участь понад тридцять представників різних професій компаній та соціальних статусі

Детальніше

24 травня 2022 року члени Всеукраїнської Асоціації Контактних центрів повідомили, що невідомі особи проводили опитування нібито в межах дослідження ВАКЦ. Серед питань, які задавали респондентам, містилися такі, що стосуються видів та обсягів комерційної діяльності. Опитування проводилося російською

Детальніше

25 травня ВАКЦ проводить інтерактивну панель «Суспільство і бізнес в реаліях війни». Учасники заходу будуть ділитися своїм баченням впливу подій військової агресії на суспільне та професійне життя українців. До участі в дискусії зможуть долучитися всі, хто відчуває, як зміна парадигм життя українців

Детальніше

У зв'язку з військовою агресією Росії проти України ВАКЦ переходить у режим волонтерського руху. Усі небайдужі українці, у кого є бажання допомагати нашим захисникам, нашим громадянам, які потребують підтримки – долучайтеся, ставайте пліч о пліч! Наразі ВАКЦ співпрацює з державним та волонтерським

Детальніше

25 березня 2022 колективний член ВАКЦ аутсорсинговий контакт-центр Телеконтакт проводить день відкритих дверей, аби представники галузі контактних центрів могли познайомитися із досягненнями та успішними практиками компанії. Захід відбудеться в головному офісі компанії в місті Житомир. На зустрічі

Детальніше

28 січня 2022 року, з нагоди Міжнародного дня захисту персональних  даних, відбулася прес-конференція, у якій експерти та візіонери галузі обговорювали питання поводження з чутливою інформацією та проблеми безпеки даних. ВАКЦ прийняла участь у заході на запрошення стратегічного партнера Асоціації Di

Детальніше

28 січня 2022 року Європейська спільнота відзначає Міжнародний день захисту персональних даних. З нагоди події експерти в галузі цифрової трансформації візьмуть участь в обговореннях на тему «Напрямки та методи підсилення спроможності захисту персональних даних в Україні підприємствами та організаці

Детальніше

Передноворічна пора – завжди час планування і виставлення нових цілей. У професійному середовищі майстерність усвідомленого цілепокладання є цінною якістю для фахівця. Для зручності корпоративного і особистісного планування ВАКЦ розмістила найбільш знакові заходи прийдешнього 2021 року в вітально

Детальніше

21 грудня Рада ВАКЦ провела підсумкову робочу нараду. Традиційно передноворічну зустріч Рада ВАКЦ присвячує підведенню досягнень за 2021 рік та обговоренню планів на Новий 2022 рік. У зустрічі взяли участь Тетяна Шалига, президент ВАКЦ, Христина Фоміна, керівниця Комітету навчання та розвитку, Андр

Детальніше

17 та 18 лютого 2022 року партнер ВАКЦ Асоціація «Digital Ukraine» проведе дводенний спеціалізований курс-практикум з підготовки фахівців із захисту персональних даних у відповідності до норм GDPR (General Data Protection Regulation). ВАКЦ виступить інформаційним партнером заходу. На розширеному ос

Детальніше