30 січня 2024 року ВАКЦ проводить дискусійну панель, спрямовану на обговорення та опрацювання нових підходів в роботі з емоційним вигоранням персоналу. Друга дискусійна панель в серії інтерактивних заходів спрямована на оновлення компетенцій персоналу контактних центрів в умовах викликів війни, які провокують хронічний стрес і швидке виснаження ресурсу.

Експерти ВАКЦ зазначають, що вигорання як емоційний стан особистості є, по суті звичайним явищем, яке природньо притаманне буд-якому індивіду. Утім за обставин, спричинених тривалими загрозами військової агресії, ризиками фізичної безпеки, тиском невідомості та неможливості планування – емоційне вигорання відбувається прискорено, набуває нових форм та потребує нетривіальних підходів упередження та долання його наслідків.

Що відбувається з людиною під час вигорання, як це явище проявляється і де знаходиться межа «нормальності» емоційного збудження? В дискусії та спільній роботі над прикладними кейсами учасники зможуть винайти рішення та інструменти упередження вигорання всередині команд контактного центру, а також і управління емоціями вигорання клієнтів. Аналіз реакцій, які викликають небезпечні емоції, розуміння сплесків гормонів як реакції на стрес – це далеко не повний інструментарій, який буде запропонований учасникам дискусії в якості ефективного інструменту управління вигоранням.

Вже традиційно у спільних напрацьованих практиках ВАКЦ поширить серед учасників методичне надбання для використання в роботі. Захід відбуватиметься онлайн, аби якомога більше фахівців могли долучитися до дискусії. Реєстрація на захід вже доступна за посиланням. Реєструйтеся та долучайтеся до обговорення, аби своєчасно і доречним чином модернізувати роботу вашого контакт-центру в обставинах загроз і невизначеності.