30 січня 2024 року ВАКЦ провела дискусійну панель щодо управління емоційним вигоранням в контактних центрах. Друга дискусійна панель в серії інтерактивних заходів спрямована на оновлення компетенцій персоналу контактних центрів в умовах викликів війни, які провокують хронічний стрес і швидке виснаження ресурсу.

Представники галузі обговорили, які форми емоційного вигорання персоналу в контактних центрах спостерігаються з настанням викликів, зумовлених поточними обставинами в країні, а також опрацювали практичні інструменти в роботі з емоційним вигоранням персоналу. Фахівці обмінялися реальними інструментами, які вже впроваджено в компаніях, відповідно до ступеню вигорання працівника та причин, які можуть привести до виснаження емоційного фону в команді.

Дискусію було побудовано у комбінованому форматі – спочатку відбулася спільна калібровочна дискусія, а після – робота в розподілених групах і консолідація напрацьованих рішень. Модератори відзначають практичну ефективність такого формату, адже за результатами роботи в малих «змішаних» групах експерти спільно створюють оптимальний набір інструментів, які можна застосувати в щоденній роботі. Серед ефективних інструментів запобігання та вимірювання рівню стресу експерти, для прикладу, пропонували такі прийоми як групові та індивідуальні сесії з психотерапевтом, експрес-тести емоційного стану перед початком зміни. Особливу увагу приділили обговоренню методів регулювання емоційного стану та протидії виснаженню. Зокрема розглянули такі  інструменти як IQ-батли, розважальні квізи, спортивні командні заходи, гейміфікація в робочих процесах та багато інших.

Формат Дискусійних панелей ВАКЦ передбачає консолідацію та поширення спільних напрацьованих практик. ВАКЦ традиційно розповсюджує серед учасників методичне надбання для використання в роботі. Серія дискусійних панелей передбачає охопити найбільш актуальні питання В наступних дистанційних панелях будуть підняті найбільш затребувані теми, про які голосували учасники попередніх заходів. Отже слідкуйте за анонсами ВАКЦ і будьте в темі актуальних трендів в галузі.