7 грудня 2023 року ВАКЦ провела першу дискусійну панель, присвячену темі підбору персоналу в нових реаліях воєнного сьогодення. Дискусія відбулася в межах серії дискусійних панелей, з обговорення актуальних питань і викликів, які охопили галузь контактних центрів з початком загарбницької війни в Україні. Перша панель відзначилася виключними практичними напрацюваннями учасників.

В обговореннях взяли участь представники провідних компаній галузі контактних центрів, зокрема в сфері банківництва, мобільного зв’язку, логістики та перевезень, аусторсингових послуг тощо. Погляд на проблематику під кутом зору різних галузей продемонстрував, що, здавалося б, раніше устатковані процеси набору і підготовки персоналу для контактних центрів не є сталими і вимагають суттєвого реформування.

«В першій панельній дискусії ми випробували новий формат розподілених стрімів по темах, які заявили заздалегідь учасники як найбільш болючі. Це дозволило адресно сфокусуватися на проблемних питаннях, зазначених безпосередньо учасниками, та будувати вирішення цих проблем з урахуванням вже наявного досвіду з боку інших експертів. Особливо ціно те, що від компанії – до компанії одна й та ж ситуація може вирішуватися по-різному. Адже є особливості бізнесу, процесів, корпоративних культур – саме тому дискусія розкриває широкий спектр рішень для однієї ж самої ситуації», – поділився враженнями Андрій Деніскин, операційний директор АКЦ Contactis, який виступив організатором першої платформи. В ході панелі модератори консолідували всі напрацьовані учасниками практичні рішення. Ці об’єднані рішення будуть поширені серед учасників і в подальшому зможуть використовуватися в якості дорожньої карти змін і покращень в процесах персоналу.

Наразі ВАКЦ проводить опитування серед учасників Дискусійної панелі з метою окреслити найбільш затребувані теми наступних дискусій та винайти найбільш продуктивні формати заходу. Наступна дискусійна панель вже запланована на січень. Отже слідкуйте за анонсами ВАКЦ і будьте в темі актуальних трендів в галузі.