Прокачуємо компетенції тренерів контактних центрів

3 і 4 червня 2021 компанія Телеконтакт проведе «Тренінг для тренерів». Захід спрямовано на розвиток навичок і компетенцій персоналу, що впливає на якість роботи співробітників контактних центрів. На тренінгу учасники дізнаються: Чому «тренінг» основна форма навчання для дорослих. Які стил

Детальніше

Сервіс-дизайн стає ключовим інструментом визначення бізнес-стратегій

Є безліч важливих бізнес-задач, які допомагає вирішити сервіс-дизайн. Методологія в Україні лише набирає обертів, однак у великих та відомих корпораціях жодне стратегічне рішення не приймається без сервіс-дизайнерів. Наприклад, ви плануєте запуск нового продукту або проекту, та хочете переконатися,

Детальніше

Компанія Global Bilgi оновлює фірмовий стиль

Компанія Global Bilgi, провідний аутсорсинговий контактний центр, в березні 2021 року оновила свої корпоративні кольори і логотип. Головним пріоритетом, який для себе виділила компанія в своєму розвитку - це надання унікального цифрового досвіду співробітникам і Клієнтам. Новий логотип Global Bil

Детальніше

ВАКЦ провела Круглий стіл про трансформацію навчання в режимі віддаленої роботи

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів провела online Круглий Стіл, присвячений актуальній темі для контактних центрів - «Нові підходи до адаптації співробітників в режимі віддаленої роботи». Досвідом ділилися генеральні директори, керівники контактних центрів, а також керівники напр

Детальніше

Державні установи піклуються про якість інформаційних послуг для населення

5 квітня 2021 року відбулася чергова зустріч Комітету державних контактних центрів ВАКЦ. Комітет було створено в липні минулого року з метою вдосконалення системи взаємодії органів влади різних ланок з громадянами. Очільником Комітету державних контактних центрів, Оленою Антоненко, яка на посаді пе

Детальніше

Вантажівка, борець за справедливість і нахаба – скаржтеся, тепер ми знаємо … як!

Скарги - дивовижне джерело важливої ​​інформації, так давайте черпати з нього інформацію і використовувати її для досягнення успіху! » - задекларувати учасники марафону Study Run, як девіз для роботи в 2021 році. Бізнес тренер ВАКЦ Ірина Думенко 27 квітня 2021 року представляє тренінг по темі управ

Детальніше

ВАКЦ посилює роботу Дослідницького комітету

Дослідницький комітет ВАКЦ очолить Анна Падалка, експерт колективного члена ВАКЦ, глобального дослідницького холдингу з управління клієнтським досвідом 4Service Group. Таке рішення 29 березня 2021 було підтримано Радою ВАКЦ. Дослідницький комітет ВАКЦ працює з дня заснування ВАКЦ – ось уже одинадця

Детальніше

Стартувала реєстрація учасників Нагороди DZWINNER-2021

Нагорода DZWINNER - це найвище визнання талантів і досягнень команди! Вже 8-й рік ми вручаємо кубки кращим з кращих у персональних і командних номінаціях, і 4-й рік поспіль за результатами перегонів ми вручимо кубок "Людині року" в індустрії контактних центрів, а також кубок "Кращому контактному цен

Детальніше

ВАКЦ досліджує вплив коронакризи на роботу контактних центрів

Другий рік поспіль світ долає перешкоди коронавірусної кризи. ВАКЦ досліджує вплив нових обставин на різні аспекти роботи контактних центрів та пропонує учасникам ринку знайомитися з досвідом експертів для прийняття зважених рішень та гнучкої поведінки у нових умовах Кілька місяців тому, Дослідниць

Детальніше

Telecontact.ua – 10 років на ринку України

В щасливу дату 13 березня 2011 року на український ринок зайшла компанія Telecontact.ua. За невеликий період Telecontact.ua отримала широку популярність на ринку контактних центрів. Компанії вдалося: увійти в ТОП 3 АКЦ України, отримати кілька десятків нагород за свою роботу, в тому числі в

Детальніше

ВАКЦ проводить круглий стіл щодо трансформації навчання в режимі відділеної роботи

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе online Круглий Стіл на актуальну тему для контактних центрів – «Нові підходи до трансформації навчання в режимі віддаленої роботи». ВАКЦ організовує майданчик, на якій виступлять президент Асоціації, генеральні директори, керівники кон

Детальніше

SCALE проводить редизайн клієнтського сервісу для клініки варта

Прихід весни завжди несе свіжі зміни, очікування оновлення та розвитку. Весна для медичної клініки Варта ознаменується також оновленням процесів і підходів в обслуговуванні клієнтів. Інтерактивна бізнес-школа SCALE виступила партнером Клініки ВАРТА в проекті по редизайну системи обслуговування кл

Детальніше

Вакц проводить круглий стіл про трансформацію навчання в режимі віддаленої роботи

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе online Круглий Стіл на актуальну тему для контактних центрів – «Нові підходи до трансформації навчання в режимі віддаленої роботи». ВАКЦ організовує майданчик, на якій виступлять президент Асоціації, генеральні директори, керівники кон

Детальніше

Як управляти конфліктами і перетворювати скарги на успіхи. Вчимося разом зі SCALE

23 березня Інтерактивна бізнес-школа SCALE проведе тренінг на тему "Управління претензіями і конфліктами". Про техніки і інструменти роботи з негативним клієнтським досвідом розповідатиме Тетяна Шалига, співзасновник і тренер SCALE. Як часто ви робите аналіз відтоку клієнтів? Аналізуєте динаміку се

Детальніше

Вакц проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Детальніше

Енергоменеджмент у контактному центрі! Заряджаємось)

18 березня Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе майстер-клас на тему «Енергоменеджмент». Наш спікер: Юлія Крикавська, провідний експерт компанії Vodafone Україна. Чи відчуваємо ми себе щасливими? Що на це впливає? Як отримати більше енергії та натхнення? Ці питання є актуальними завжди, але

Детальніше

20 серпня відбудеться тренінг «основи управління контактним центром. вхідна лінія»

20 серпня незалежний консультант Ірина Величко проведе дводенний тренінг на тему «Основи управління контактним центром. Вхідна лінія». Курс націлений на формування єдиного уявлення про роботу контактного центру, як з технічного, так і з управлінського боку. Якщо ви не впевнені, що в контакт-центр

Детальніше

Supervisor’s club проводить тренінг з управління командою в умовах віддаленої роботи

20 серпня Supervisor “s Club проводить тренінг” Менеджмент для супервізорів: управління командою в умовах віддаленої роботи “. Для сучасного контактного центру актуально управляти командою в період невизначеності. Які при цьому підводні камені супроводжують дистанційне керування? Як контролювати і м

Детальніше

Rbc group за підтримки вакц проводить вебінар на тему “аналіз роботи контакт-центрів”

27 серпня з 10:00 до 11:00 Компанія RBC Group за підтримки ВАКЦ проведуть вебінар на тему “Аналіз роботи контакт-центрів”. В ході заходу фахівці RBC Group демонструватимуть можливості нового аналітичного додатку, розробленого на базі BI-платформи Qlik. Qlik Sense – революційний додаток для самост

Детальніше

Экспертное мнение. о качественном сервисе рассказывает эксперт вакц юлия рафальская

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже несколько определений. Качественный сервис: – это умение услышать боль

Детальніше