26 октября 2017 года в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания клиентов и контакт-центров — практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов».
Конференция ВАКЦ в цифрах:
- 16+ практических докладов за один день
- Более 30 реальных кейсов
- 7 мастер-классов от признанных экспертов
- 200 профессионалов в одном месте
- Более 3 часов живого общения
Особенности мероприятия:
- Опытом делятся признанные лидеры в своих отраслях
- Все доклады основаны на реальных кейсах
- Фокус на профессионалах в сфере контакт-центров
- Возможность общения с коллегами и экспертами
- Лучшая площадка для обмена опытом в Украине
Формат: Практическая конференция
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Обслуживание клиентов — европейские тенденции и украинские реалии.
Роль контакт-центра в обеспечении качественного сервиса.
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд
Примеры эффективного управления ресурсами и процессами.
Типовые ошибки и практические рекомендации при автоматизации процессов обслуживания.
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания клиентов
Способы достижения баланса между стоимостью и качеством услуг.
Определение показателей, влияющих на качество обслуживания.
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж
Способы взаимовыгодного повышения «прибыльности» клиента.
Оценка эффективности продаж: особенности и практические рекомендации.
Ярким завершением насыщенного дня станет представление финалистов и награждение победителей профессиональной Награды DzWINNER в корпоративных номинациях.
Подробнее о конференции ВАКЦ — www.crm.cca.org.ua
Подробнее о Награде DzWINNER — www.dzwinner.com