Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Данный тренинг рассчитан на начинающих руководителей КЦ, супервайзеров, которые планируют стать руководителями КЦ в будущем и тех, кто чувствует, что у него нет целостной картины работы его КЦ.
Данный тренинг дает возможность познакомиться с:
1. Общим пониманием работы контактного центра (КЦ)
2. Системой контроля показателей КЦ
3. Принципами работы отдела контроля качества
4. Принципами организации дружественной рабочей среды
5. Принципами работы мотивационных систем
6. Основами клиентоориентированности.
Также в ходе тренинга тренинге затрагиваются вопросы взаимодействия с аутсорсинговыми организациями.
По окончанию курса у слушателей появится возможность самостоятельного планирования и отслеживания необходимых для работы показателей в соответствии с задачами Компании, оценивать качество работы операторов и вносить предложения по оптимизации работы с аутсорсерами.
Цели курса:
1. Ознакомить слушателей с принципами работы КЦ, способами сбора статистических данных в различных направлениях его деятельности и правильной обработки этих данных.
2. Дать слушателям метрики и инструменты повышения эффективности и качества работы КЦ.
3. Дать слушателям инструменты влияния на эффективность работы операторов.
Тайминг и содержание курса на инфографике ниже
Ведущий:
Ирина Величко, консультант по построению и оптимизации работы Контактных Центров
Длительность курса:
12 часов с перерывами
Дата проведения:
11-12 июля 2018 года
Место проведения:
Киев, ул.Хрещатик, 7/11, 6 этаж
Стоимость курса:
до 1.06 — 3100 грн,
с 1.06 по 1.07 — 3400 грн,
после 1.07 — 3700 грн.
Для членов ВАКЦ скидка 5%.
На третьего участника скидка 10%.
Для участников предыдущих тренингов Ирины скидка 15%.