7 грудня 2023 року ВАКЦ стартує серію дискусійних панелей, присвячену обговоренню актуальних питань і викликів, які охопили галузь контактних центрів з початком загарбницької війни в Україні. У першій дискусійній панелі, яка відбудеться 7 грудня, о 16:00, експерти ринку контактних центрів обговорюватимуть проблематику підбору, адаптації і утримання персоналу в реаліях воєнного часу. Мета обговорення – виявити ключові болі і виклики та разом винайти рішення, як з цим працювати.

У ВАКЦ зазначають, що ініціатива широкої дискусії виникла зі спостережень експертів, що методи, які раніше працювали, віднині вже не працюють. Здавалося б, здавна налагоджені аспекти знову постали в галузі на перший план з настанням нової епохи непередбачуваності в житті українців і на ринку інформаційних послуг, зокрема. Отже прийшов час сформувати нову експертизу, яка допоможе працівникам галузі гнучко діяти в умовах хронічного стресу, кризи персоналу і небезпеки. «Нам потрібно шукати нові шляхи. Ми націлені відверто обговорювати болі, помилки і «граблі», оскільки усвідомлюємо, що з аналізу негативного досвіду ми здатні зробити практичні висновки і перетворити його на  сильну практичну експертизу», – ділиться Членкиня Ради ВАКЦ Олена Чурсіна.

Дискусійна панель міститиме тематичні воркшопи, на яких учасники матимуть можливість опрацьовувати запропоновані організаторами кейси та спільно виробляти ефективні рішення, враховуючи уявні ризики, можливості і невідомі чинники. Такий формат, на думку організаторів, розкриє потенціал сценаріїв рішень для проблемної ситуації, оскільки в її вирішення будуть залучені знання представників різних галузей, компаній і корпоративних культур. Жодної критики – лише аналіз і творчі рішення. В атмосфері відкритості та довіри організатори ВАКЦ бачать можливість зібрати якомога більше прикладних ідей для стабілізації тривожного будення в контактних центрах. Всі накопичені ідеї будуть поширені серед учасників як методичне надбання для використання в роботі.

Захід відбуватиметься онлайн, аби якомога більше фахівців могли долучитися до дискусії. Реєстрація на захід вже доступна за посиланням. Реєструйтеся та долучайтеся до обговорення, аби своєчасно і доречним чином модернізувати роботу вашого контакт-центру в обставинах загроз і невизначеності.