31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы».

ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководители контактных центров, а также руководители направлений. Они расскажут об эффективных инструментах, которые помогли быстро и качественно перейти на удаленное обучение сотрудников. Эксперты расскажут о:

• собственном опыте внедрения тренинговых фишек удаленного обучения;
• форматах обучения и их особенностей;
• видах программного обеспечения для корпоративного обучения в online формате.

Оксана Пацеля, руководитель группы обучения и развития персонала, сертифицированный командный коуч, эксперт развития потенциала личности и диагностики талантов. Global Bilgi. Оксана расскажет о том, как менялось обучение в процессе карантина. Какие «шишки» были набиты. Поделится эффективными инструментами обучения online и почему персонализированный подход «must have» в современной реальности и как его применить.

Татьяна Шалыга, соучредитель SCALE, консультант и бизнес-тренер, президент ВАКЦ. Будет говорить об эмоциональном интеллекте, как базовой черте специалиста клиентского сервиса. Уделит внимание подготовке специалистов для отрасли КЦ на базе ВУЗов. И расскажет об инсайтах и факапах дистанционного обучения и практики новичков.

Чуранов Андрей, head of customer success. UniSender. Андрей поделится опытом перехода компании на удаленный режим работы и том, как поменялась структура клиентской поддержки. Расскажет об инвестиции в лояльность сотрудников и новом процессе обучения.

Ирина Шишко, эксперт в отрасли тренингов по продажам и отношений с клиентами lifecell. Ирина поделится лучшими практиками управления вовлеченностью целевой аудитории в дистанционном формате обучения. А также расскажет об апгрейде понятия «обучение» в культуре ведения бизнеса.

Участие в Круглом столе бесплатное, при этом обязательна предварительная регистрация. Регистрация доступна по ссылке

По всем организационным вопросам можете обращаться по телефону 093 – 555 – 000 – 7 Максим.

Дата мероприятия – 31 марта 2020г.
Время проведения – 14:00 – 16:00 по Киевскому времени (UTC+02:00)