Прес-центр

16 листопада марафон ВАКЦ StudyRun представляє невичерпну тему навчання персоналу контактного центру, яка за часів карантинних обставин зазнала значної трансформації. Про ефективне та інтерактивне навчання розповідатиме Олег Солодяк, тренер з багаторічним досвідом підбору, наставництва, та розвитку

Детальніше

У листопаді ВАКЦ запускає другий щорічний онлайн-марафон з навчання для контакт-центрів – StudyRun, що вже полюбився співробітникам галузі. З 9 по 30 листопада, кожного вівторка, о 16:00 експерти ВАКЦ проводитимуть відкриті тренінги-вебінари за тематиками, актуальними для управління і розвитку конта

Детальніше

Партнер ВАКЦ асоціація Digital Ukraine спільно з експертами ринку проаналізувала тренди роботизації у вітчизняних контактних центрах. Згідно з даними Invesp, у 2020 році понад 80% компаній у світі застосовують бот-технології у галузі обслуговування клієнтів. Українські контактні центри також нарост

Детальніше

Міжнародний Тиждень контактних центрів логістична компанія Justin присвячує своїм клієнтам. Оператори контактного центру Justin та персонал обслуговування і підтримки клієнтів розпочали святковий тиждень теплою зустріччю, на якій обговорювали приклади дивовижного клієнтського обслуговування та нагор

Детальніше

Урядовий контактний центр долучився до святкування професійного заходу – Міжнародного тижня контактних центрів. Смаколики із символікою установи стали теплим поздоровленням команди фахівців контактного центру, аби підсолодити непросту щоденну працю фахівців урядової гарячої лінії У команді Урядовог

Детальніше

У вересні Дослідницький комітет ВАКЦ стартувала дослідження контактних центрів підприємств критичної сфери. Дослідження дозволить вивчити специфіку і якість роботи з населенням в компаніях, що забезпечують на займаються вирішенням соціально-побутових питань громадян українців на безальтернативній ос

Детальніше

Щороку на початку жовтня контактні центри по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Професійне свято народилося за сприяння Contact Center World. В Україні традицію святкування Міжнародного тижня контактних центрів ВАКЦ запропонувала в 2010 році. Українсь

Детальніше

25 вересня ВАКЦ проведе робочу нараду Комітету з навчання та розвитку у славетному місті Львові – колисці української державності та патріотичного духу. Ідея проведення виїзних нарад народилася як нагода з поширення фахової освіти та культури обслуговування в контактних центрах – по всій Україні. Р

Детальніше

18 вересня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів та керівників контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку – Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі н

Детальніше

2 та 3 вересня 2021 року ВАКЦ взяла участь у Всеукраїнській нараді Урядового контактного центру, де зібралися представництва установ зі всієї України. Подія була присвячена обговоренню та вирішенню актуальних питань функціонування контактних центрів органів державної влади. Цього разу до обговоренн

Детальніше

До Дня незалежності України ВАКЦ ініціювала проведення Фото-марафону, присвяченого висвітленню яскравих та різнобарвних історій на фоні мальовничих куточків України. Учасники Фото-марафону, спільнота галузі контактних центрів зможе взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю за допом

Детальніше

2 та 3 вересня 2021 року Урядовий контактний центр спільно з ВАКЦ проводить всеукраїнську нараду-семінар “Актуальні питання функціонування контактних центрів органів державної влади”. Подія присвячена обговоренню сучасних трендів у сфері обслуговування звернень громадян. Форум регіональних контактни

Детальніше

05.08.21 року Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів». Навчальний онлайн захід розпочнеться з 16:00 та триватиме до 17:30. Спікер вебінару – член Комітету ВАКЦ Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю Adelina Call Center. Іванна поділит

Детальніше

Команда CONTACTIS розпочала співробітництво з Міжрегіональною Академією Управління Персоналом (МАУП) щодо обслуговування вступної кампанії та залучення абітурієнтів до освітнього закладу. Консультанти CONTACTIS надають довідкову інформацію про умови вступу та надання документів, а також повноцінно к

Детальніше

Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів ВАКЦ проводить Фото-марафон, присвячений Дню Незалежності України! ВАКЦ запрошує кожного представника галузі контактних центрів взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю особливим фото. «Ідея проведення Фото-марафону підкреслює всеукраїнс

Детальніше

19 серпня о 16:00 за Київським часом ВАКЦ спільно з INLIMITED проводять онлайн-конференцію «Технологічні рішення для підвищення якості обслуговування». Фахівці галузі клієнтського обслуговування зможуть долучитися до заходу та дізнатися про останні розробки у сфері інтелектуальної аналітики даних дл

Детальніше

8 липня 2021 року ВАКЦ на Круглому столі експерти ВАКЦ та Digital Ukraine обговорюватимуть нові тенденції та обставин навколо питання безпеки персональних та зокрема клієнтських даних. Тема  набуває гостроти в контексті впровадження змін у законодавстві про персональні данні. ВАКЦ продовжує знайомит

Детальніше

8 липня 2021 року експерти ВАКЦ обговорюватимуть актуальні питання безпеки даних про клієнтів. ВАКЦ знайомить з експертами Круглого столу, які пропонуватимуть рішення щодо врегулювання роботи з чутливими даними клієнтів, завдяки чому формується довіра клієнтів та повага до бренду будь-якої компанії.

Детальніше

Дослідницький комітет ВАКЦ стартує анонсоване раніше дослідження з аналізу впливу карантину на роботу контакт-центрів України. Нагадаємо, що напрямки для опитування були обрані самими експертами галузі контакт-центрів через онлайн голосування в Телеграм-каналі ВАКЦ За період двох хвиль карантину ри

Детальніше

17 червня відбувся щорічній З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних центрів. Символічно, під час проведення З’їзду Національна збірна України здобувала свою важливу перемогу на чемпіонаті з футболу Євро-2020. На З’їзді традиційно виступали президент ВАКЦ та голови комітетів. Експерти презентували

Детальніше