Вебінаром на тему мотивації в нових умовах StudyRun від ВАКЦ завершує цьогорічний марафон

Першого зимового дня – вже завтра, цієї середи, 1.12.21 о 16:00,  відбудеться завершальний вебінар цьогорічного марафону StudyRun. З темою «Мотивація у віддаленому контактному центрі» виступатиме спікерка Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю в компанії Аделіна. Іванна переконана, що

Детальніше

Дослідження про Black Friday в Україні. Тренди реалії та ілюзії

Колективний член ВАКЦ 4Serviсe Group напередодні Black Friday провів щорічне опитування українців, щоб визначити їхні купівельні плани. Дослідження визначає, яку суму споживач готовий витратити цієї п’ятниці, на яку групу товарів зверне увагу, де буде робити придбання та як змінились їх купівельні н

Детальніше

ВАКЦ StudyRun – про якісне управління персоналом в Online

9, 16 та 23 листопада 2021 року марафон ВАКЦ StudyRun представив тріаду вебінарів з тем віддаленого рекрутингу, адаптації, навчання і операційного управління персоналом в контактних центрах. Спікерами заходів виступили експерти ВАКЦ, які розповідали про інноваційні рішення в роботі з персоналом в ус

Детальніше

ВАКЦ- StudyRun проводить вебінар про управління якістю персоналу на удальонці

Вже наступного вівторка 23 листопада, о 16:00 на марафоні ВАКЦ StudyRun спікер Світлана Лебідь буде ділитися досвідом про те, як побудувати роботу з remote операторами та контролювати їхню діяльність. Понад вісім років Світлана накопичувала практичний досвід у сфері контактних центрів, з яких шість

Детальніше

StudyRun – про ефективне та інтерактивне навчання в Online

16 листопада марафон ВАКЦ StudyRun представляє невичерпну тему навчання персоналу контактного центру, яка за часів карантинних обставин зазнала значної трансформації. Про ефективне та інтерактивне навчання розповідатиме Олег Солодяк, тренер з багаторічним досвідом підбору, наставництва, та розвитку

Детальніше

ВАКЦ стартує Study-Run – онлайн марафон навчання для контакт-центрів

У листопаді ВАКЦ запускає другий щорічний онлайн-марафон з навчання для контакт-центрів – StudyRun, що вже полюбився співробітникам галузі. З 9 по 30 листопада, кожного вівторка, о 16:00 експерти ВАКЦ проводитимуть відкриті тренінги-вебінари за тематиками, актуальними для управління і розвитку конта

Детальніше

Роботизація в контакт-центрах: інсайти, спостереження, тренди

Партнер ВАКЦ асоціація Digital Ukraine спільно з експертами ринку проаналізувала тренди роботизації у вітчизняних контактних центрах. Згідно з даними Invesp, у 2020 році понад 80% компаній у світі застосовують бот-технології у галузі обслуговування клієнтів. Українські контактні центри також нарост

Детальніше

Justin відзначає Міжнародний тиждень контактних центрів турбо-турботою про клієнтів

Міжнародний Тиждень контактних центрів логістична компанія Justin присвячує своїм клієнтам. Оператори контактного центру Justin та персонал обслуговування і підтримки клієнтів розпочали святковий тиждень теплою зустріччю, на якій обговорювали приклади дивовижного клієнтського обслуговування та нагор

Детальніше

Урядовий контакт-центр святкує Міжнародний тиждень контактних центрів

Урядовий контактний центр долучився до святкування професійного заходу – Міжнародного тижня контактних центрів. Смаколики із символікою установи стали теплим поздоровленням команди фахівців контактного центру, аби підсолодити непросту щоденну працю фахівців урядової гарячої лінії У команді Урядовог

Детальніше

ВАКЦ стартує дослідження роботи контакт-центрів компаній критичної інфраструктури

У вересні Дослідницький комітет ВАКЦ стартувала дослідження контактних центрів підприємств критичної сфери. Дослідження дозволить вивчити специфіку і якість роботи з населенням в компаніях, що забезпечують на займаються вирішенням соціально-побутових питань громадян українців на безальтернативній ос

Детальніше

ВАКЦ та професійна спільнота святкуватиме Міжнародний тиждень контактних центрів

Щороку на початку жовтня контактні центри по всьому світу відзначають професійне свято – Міжнародний тиждень контактних центрів. Професійне свято народилося за сприяння Contact Center World. В Україні традицію святкування Міжнародного тижня контактних центрів ВАКЦ запропонувала в 2010 році. Українсь

Детальніше

Виїзна нарада Комітету з навчання і розвитку ВАКЦ відбудеться у славетному Львові

25 вересня ВАКЦ проведе робочу нараду Комітету з навчання та розвитку у славетному місті Львові – колисці української державності та патріотичного духу. Ідея проведення виїзних нарад народилася як нагода з поширення фахової освіти та культури обслуговування в контактних центрах – по всій Україні. Р

Детальніше

ВАКЦ проводить тренінг за програмою Supervisors Club

18 вересня 2021 року ВАКЦ проводить тренінг для посилення компетенцій супервизорів та керівників контактних центрів. Тренінг проводиться в рамках проекту Комітету навчання і розвитку – Supervisors Club. Supervisors Club – це результат синергії багаторічного досвіду з різних сфер бізнесу. В основі н

Детальніше

ВАКЦ та державні контакт-центри – про тренди обслуговування звернень громадян

2 та 3 вересня 2021 року ВАКЦ взяла участь у Всеукраїнській нараді Урядового контактного центру, де зібралися представництва установ зі всієї України. Подія була присвячена обговоренню та вирішенню актуальних питань функціонування контактних центрів органів державної влади. Цього разу до обговоренн

Детальніше

Фото-марафон #ВАКЦцеУкраїна – привітання до Дня незалежності України

До Дня незалежності України ВАКЦ ініціювала проведення Фото-марафону, присвяченого висвітленню яскравих та різнобарвних історій на фоні мальовничих куточків України. Учасники Фото-марафону, спільнота галузі контактних центрів зможе взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю за допом

Детальніше

Урядовий контактний центр спільно з ВАКЦ скликає всеукраїнський галузевий форум

2 та 3 вересня 2021 року Урядовий контактний центр спільно з ВАКЦ проводить всеукраїнську нараду-семінар “Актуальні питання функціонування контактних центрів органів державної влади”. Подія присвячена обговоренню сучасних трендів у сфері обслуговування звернень громадян. Форум регіональних контактни

Детальніше

ВАКЦ проводить вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів»

05.08.21 року Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе вебінар «ТОР 5 лайфхаків при розробці чек-листів». Навчальний онлайн захід розпочнеться з 16:00 та триватиме до 17:30. Спікер вебінару – член Комітету ВАКЦ Іванна Зубарева, керівник відділу управління якістю Adelina Call Center. Іванна поділит

Детальніше

CONTACTIS започаткував послуги аутсорсингу контактних центрів для закладів освіти

Команда CONTACTIS розпочала співробітництво з Міжрегіональною Академією Управління Персоналом (МАУП) щодо обслуговування вступної кампанії та залучення абітурієнтів до освітнього закладу. Консультанти CONTACTIS надають довідкову інформацію про умови вступу та надання документів, а також повноцінно к

Детальніше

ВАКЦ – це Україна. Професійна спільнота стартує Фото-марафон

Всеукраїнська Асоціація Контактних центрів ВАКЦ проводить Фото-марафон, присвячений Дню Незалежності України! ВАКЦ запрошує кожного представника галузі контактних центрів взяти участь у конкурсі та привітати нашу країну-іменинницю особливим фото. «Ідея проведення Фото-марафону підкреслює всеукраїнс

Детальніше

Інтелектуальна аналітика – для просунутого клієнтського сервісу

19 серпня о 16:00 за Київським часом ВАКЦ спільно з INLIMITED проводять онлайн-конференцію «Технологічні рішення для підвищення якості обслуговування». Фахівці галузі клієнтського обслуговування зможуть долучитися до заходу та дізнатися про останні розробки у сфері інтелектуальної аналітики даних дл

Детальніше