SCALE проводить редизайн клієнтського сервісу для клініки варта

Прихід весни завжди несе свіжі зміни, очікування оновлення та розвитку. Весна для медичної клініки Варта ознаменується також оновленням процесів і підходів в обслуговуванні клієнтів. Інтерактивна бізнес-школа SCALE виступила партнером Клініки ВАРТА в проекті по редизайну системи обслуговування кл

Детальніше

Вакц проводить круглий стіл про трансформацію навчання в режимі віддаленої роботи

31 березня Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе online Круглий Стіл на актуальну тему для контактних центрів – «Нові підходи до трансформації навчання в режимі віддаленої роботи». ВАКЦ організовує майданчик, на якій виступлять президент Асоціації, генеральні директори, керівники кон

Детальніше

Як управляти конфліктами і перетворювати скарги на успіхи. Вчимося разом зі SCALE

23 березня Інтерактивна бізнес-школа SCALE проведе тренінг на тему "Управління претензіями і конфліктами". Про техніки і інструменти роботи з негативним клієнтським досвідом розповідатиме Тетяна Шалига, співзасновник і тренер SCALE. Як часто ви робите аналіз відтоку клієнтів? Аналізуєте динаміку се

Детальніше

Вакц проводит круглый стол о трансформации обучения в режиме удаленной работы

31 марта Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет online Круглый Стол на актуальную тему для контактных центров – «Новые подходы к трансформации обучения в режиме удаленной работы». ВАКЦ организовывает площадку, на которой выступят президент Ассоциации, генеральные директора, руководи

Детальніше

Енергоменеджмент у контактному центрі! Заряджаємось)

18 березня Комітет навчання та розвитку ВАКЦ проведе майстер-клас на тему «Енергоменеджмент». Наш спікер: Юлія Крикавська, провідний експерт компанії Vodafone Україна. Чи відчуваємо ми себе щасливими? Що на це впливає? Як отримати більше енергії та натхнення? Ці питання є актуальними завжди, але

Детальніше

20 серпня відбудеться тренінг «основи управління контактним центром. вхідна лінія»

20 серпня незалежний консультант Ірина Величко проведе дводенний тренінг на тему «Основи управління контактним центром. Вхідна лінія». Курс націлений на формування єдиного уявлення про роботу контактного центру, як з технічного, так і з управлінського боку. Якщо ви не впевнені, що в контакт-центр

Детальніше

Supervisor’s club проводить тренінг з управління командою в умовах віддаленої роботи

20 серпня Supervisor “s Club проводить тренінг” Менеджмент для супервізорів: управління командою в умовах віддаленої роботи “. Для сучасного контактного центру актуально управляти командою в період невизначеності. Які при цьому підводні камені супроводжують дистанційне керування? Як контролювати і м

Детальніше

Rbc group за підтримки вакц проводить вебінар на тему “аналіз роботи контакт-центрів”

27 серпня з 10:00 до 11:00 Компанія RBC Group за підтримки ВАКЦ проведуть вебінар на тему “Аналіз роботи контакт-центрів”. В ході заходу фахівці RBC Group демонструватимуть можливості нового аналітичного додатку, розробленого на базі BI-платформи Qlik. Qlik Sense – революційний додаток для самост

Детальніше

Экспертное мнение. о качественном сервисе рассказывает эксперт вакц юлия рафальская

Качественный сервис – как? Мнением о Качественном сервисе делится Юлия Рафальская, Директор по развитию бизнеса компании Телеконтакт Перед тем, как поведать свои мысли, решила почитать, что пишут в интернете. Ниже несколько определений. Качественный сервис: – это умение услышать боль

Детальніше

Контактні центри підвищують престиж професії оператора

У сучасному суспільстві люди все частіше обговорюють вимоги до якості життя. Клієнти вимагають важливого обслуговування, повної інформації і швидкого вирішення проблеми. Компанії в свою чергу щосили прагнуть забезпечити це висока якість на першій лінії контакту з клієнтом і підвищують вимоги до квал

Детальніше

Комитет по обучению вакц определяет годовой план развития

18 серпня ВАКЦ провів зустріч об’єднаного Комітету з навчання та розвитку. Зустріч відбулася в розширеному форматі, для участі були запрошені представники галузі контакт-центрів, готові долучитися до ВАКЦ та працювати задля підвищення рівню кваліфікації фахівців на ринку. Учасники зустрічі обгово

Детальніше

Интервью с президентом вакц, директором департамента обслуживания клиентов альфа-банка валентиной ярош

Большое интервью с Президентом ВАКЦ, Директором департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Валентиной Ярош. Она рассказала о ситуации на отечественном рынке контакт-центров, о роли технологий для построения эффективного контакт-центра, а также о том, как Всеукраинская Ассоциация Контактных Центр

Детальніше

ВАКЦ представить тренди контактних центрів на конференції ВІТ

4 березня 2021 року ВАКЦ представить тематичну панель про контактних центрах на BIT-online конференції. У сесії "Сучасні контакт-центри - нові реалії" представники ринку контактних центрів розкажуть про нові виклики і трансформаціях в галузі, викликаних останніми глобальними змінами в суспільстві, е

Детальніше

Тренінг з вихідного обзвону посилить навички операторів контакт-центру

2021 відбудеться тренінг «Основи управління контактним центром – виходить лінія», який проводить незалежний консультант з багато річним досвідом Ірина Величко. Тренінг націлений на розвиток навичок вихідного обдзвону і продажів. Вихідні дзвінки займають досить значну роль в роботі українських кон

Детальніше

Тетяну Шалигу обрано новим президентом ВАКЦ

17 червня відбулася зустріч Ради ВАКЦ на якій обрано нового президента ВАКЦ – Тетяну Шалигу. Тетяна має великий досвід роботи в індустрії контактних центрів в різних галузях економіки та працює у керівних органах ВАКЦ з дня створення Асоціації. Тетяна стала восьмим президентом Асоціації та змінила

Детальніше

SCALE развивает навыки телефонных продаж в сфере сложных финансовых продуктов

4 сентября SCALE провёл корпоративный тренинг на тему телефонные продажи на входящей линии для компании Credit Plus. Инициатива тренинга вызвана осознанием руководства компании важности навыков «мягких продаж» в сегменте рынка, где конкуренция усиливается. Отныне сервис, а не цена – являются мощным

Детальніше