Навчання

21 июня 2018 года в Киеве состоится тренинг Ирины Величко: «Бизнес-процессы внутреннего контакт-центра» Цель этого тренинга — ознакомиться с понятием бизнес-процесса (БП), с видами оформления БП, определиться, какие именно и как должны быть оформлены в КЦ, как их отслеживать и как изменять. Много

Детальніше

20 июня 2018 года в Киеве состоится тренинг Ирины Величко: «Бюджет внутреннего контакт-центра». Данный тренинг предназначен для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразности и биз

Детальніше

22 мая в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как повысить удовлетворенность клиентов за счет усовершенствования канала самообслуживания?!». Основной фокус будет направлен на рассмотрение практического инструмента, который после внедрения повысил

Детальніше

ВСЕ, ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ ЗНАТЬ О НАГРАДЕ DZWINNER 1. Преимущества и выгоды участия в Награде DzWINNER-2018 2. Примеры работ финалистов и победителей прошлых сезонов 3. Примеры заданий 4. Система оценки работ и критерии 5. Рекомендации участникам DzWINNER-2018 6. Кто станет «Человеком года» и «Ко

Детальніше

Споры о том, что круче: «сценарии» или «свободный диалог», ведутся не первый год. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но существует ли подход, при котором можно получить выгоды одной из систем, при этом минимизировав ее недостатки? Чем более продуманны сценарии диалогов и чем больше с

Детальніше

Вы ищите действенные способы минимизации издержек контакт-центра и эффективные способы удержания персонала? По данным Aberdeen Group оптимизация процесса WFM (Workforce Management — планирование рабочего времени) повышает производительность контакт-центра от 5% до 20% и на 33% сокращает «переработку

Детальніше

7 декабря 2017 года в 16:00 по Киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Построение высокодоступной инфраструктуры контактного центра». Основной фокус будет направлен на рассмотрение принципов построения высокодоступного Контактного центра. Спикер вебинара –

Детальніше

22-23 ноября 2017 года в Киеве состоится тренинг на тему: «Основы управления контактным центром». Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Поэтому данный тренинг дает: 1. Общее понимание работы контактного центра (КЦ) 2. Систему

Детальніше

Тренинг «Мастер продаж по телефону» — это аудио-пособие и аудио-гид в мир продаж по телефону. Тут и ошибки, и блистательные решения, и манипуляции, и экспертные, и консультационные продажи. Все сплелось воедино, чтобы выстроиться в единую и четкую систему. Систему понятную и прозрачную, где каждому

Детальніше

Руководители контактного центра Глобал Билги создали собственный корпоративный блог, в котором делятся опытом, практическими кейсами и результатами стратегических инициатив. Первая запись в блоге посвящена теме привлечения персонала в условиях «демографической ямы» в Украине. Авторство статьи при

Детальніше

 26 мая 2016 года состоится круглый стол на тему «Инструменты привлечения и удержания персонала». Это новый формат открытой дискуссии, в рамках которой вас ожидают: 1. Три 10-минутных практических кейса от признанных экспертов 2. Честное обсуждение темы с модераторами 3. Откровенные дебаты на 

Детальніше

2 сентября 2015 года в 11:00 по киевскому времени (UTC+02:00) состоится вебинар «Оценка супервизоров: что оценивать, к чему готовиться, на что рассчитывать?». В ходе вебинара будут рассмотрены такие темы: Кто такой супервизор, его роль и функции? Количественные и качественные показатели: вс

Детальніше

Практикум  “Психология антикризиса в обслуживании клиентов” нацелен на воспитание антистрессовых качеств, трансформации внутренних парадигм и выходов за рамки привычных решений. Для персонала – это развитие позитивистских настроений при формировании взаимоотношений с клиентами. Для лидеров п

Детальніше