Навчання

30 июля 2019 года в 15:00 по Киевскому времени, компания Телеконтакт проведет бесплатный вебинар на тему: «Контроль качества: Анализ звуков 2.0». На данном вебинаре будет более детально раскрыта тема прослушки звуковых файлов, как продолжение предыдущего вебинара «Контроль качества «Стандарты сер

Детальніше

Мотивировать нельзя уволить. Где вы поставите запятую? Почему материальная мотивация не работает и что сделать, чтобы сотрудники работали с энтузиазмом за те же деньги? В чем секрет успешного руководителя, который вдохновляет команду на сверхрезультаты? Почему сотрудники профессионально выгорают и к

Детальніше

Предлагаем вашему вниманию обновленный тренинг «Основы управления КЦ», который пройдет 18-19 июля 2019 года в Киеве. Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Данный тренинг рассчитан на начинающих руководителей КЦ, супервайзеров, кот

Детальніше

Supervisor Club в период жарких отпусков проводит обучающий мастер-класс на одну из самых горячих тем для каждого контактного центра — исходящий обзвон нужен практически каждому бизнесу. Welcome call, продажи, soft-collection, call back… и это далеко не все задачи, которые бизнес решает с помощью

Детальніше

4 июля в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как сделать проект эффективным уже со старта его работы?!» Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов, которые способствуют построению процессов для эффективного старта и даль

Детальніше

Данный курс состоит из четырех он-лайн занятий, которые будут проводиться 2 раза в неделю на протяжении 2 недель, после каждого занятия — домашнее задание, по результатам которого будет даваться обратная связь каждому участнику. Это не просто вебинары, формат подразумевает интерактивность, участн

Детальніше

Тренинг «Мастер продаж по телефону» — это аудио-пособие и аудио-гид в мир продаж по телефону. Тут и ошибки, и блистательные решения, и манипуляции, и экспертные, и консультационные продажи. Все сплелось воедино, чтобы выстроиться в единую и четкую систему. Систему понятную и прозрачную, где каждому

Детальніше

Тренинг «Эффективные команды обслуживания клиентов» – ключевой персонал-фокусированный модуль в системе знаний о построении клиент-ориентированных стратегий компании. Тренинг нацелен на развитие навыков об эффективном цикле работы с персоналом обслуживания и продаж с тем, чтобы достигать целей ко

Детальніше

Тренинг «PERFORMANCE MANAGEMENT ДЛЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА» – это система знаний об инструментах, техниках и секретах рационального и эффективного управления ресурсами контактного центра. Когда:           10 апреля 10:00-19:00    Где:                место проведения определяется Курс содержит с

Детальніше

14 марта в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Как управлять эффективностью контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?» Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов планирования, которые спо

Детальніше

Новый формат обмена опытом — «вкусное» обучение на «Бізнес-Вечорницях» ВАКЦ — оказался настолько удачным, что мы не можем не повторить! Поэтому гостеприимный дом ВАКЦ 12.03.19 вновь приглашает изголодавшихся по знаниям, опыту и профильному общению специалистов отрасли КЦ на «бізнес-вечорниці». На

Детальніше

Профессиональный хаб SCALE – это площадка для живого общения специалистов отрасли обслуживания клиентов и продаж. Мы встречаемся 20.02.19 в 16:00 и обсуждаем модели и инструменты управления эффективностью до 19:00. Четыре направления – за три часа. Первый профессиональный хаб посвящён теме Управл

Детальніше

Скорее к нам на «Бізнес-вечорниці»!) Мы открываем новый формат профессионального обучения: мастер-классы на важные для контактных центров темы, наполненные интересным контентом. Получите актуальные и уникальные управленческие знания, общение с коллегами-единомышленниками, расширение профессиональных

Детальніше

Тренинг «Управление отделом продаж» — это собрание кейсов по подбору, обучению и мотивации персонала. Отдельная тема – внутренние продажи, которыми обязаны заниматься руководители: продажа работы новым сотрудникам, продажа своих идей заказчикам и боссам, в т.ч. по сценариям разговоров,  материальной

Детальніше

11 и 12 декабря 2018 г. Интерактивная бизнес-школа SCALE проводит тренинг для ключевого персонала контактных центров – «УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ НА БАЗЕ ПРОЦЕССНОГО МЕНЕДЖМЕНТА». Цели тренинга: Определить стратегии эффективности КЦ в соответствие с целями бизнеса Определить процессы и их

Детальніше

Хотите ли вы говорить с бухгалтерами и финансистами «на одном языке», быстро находить нужную информацию в финансовых документах и лучше понимать финансовые показатели работы компании? После тренинга «Финансы для нефинансистов» вы сможете обосновывать управленческие решения с финансовой точки зрения,

Детальніше

14-15 ноября 2018 года в Киеве состоятся тренинги Ирины Величко: Бюджет/бизнес-процессы внутреннего КЦ. Данные курсы предназначены для оптимизации работы уже существующего внутреннего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ через призму экономической целесообразност

Детальніше

Экспресс-курс МССА (Master of Contact Center Administration) – это концентрированная подборка базовых и наиболее актуальных блоков управления контактным центром, необходимых для построения эффективной системы обслуживания клиентов. Курс является первой системной отраслевой образовательной активность

Детальніше

6 сентября в 16:00 по киевскому времени компания Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Инструменты управления и улучшения качества обслуживания в контактном центре». Основной фокус вебинара будет направлен на рассмотрение инструментов повышения качества обслуживания клиентов входящег

Детальніше

Контактный центр – специфическое подразделение, для управления которым нужны знания из различных отраслей. Данный тренинг рассчитан на начинающих руководителей КЦ, супервайзеров, которые планируют стать руководителями КЦ в будущем и тех, кто чувствует, что у него нет целостной картины работы его КЦ.

Детальніше